在第十五届“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选活动中，广东12366纳税缴费服务热线荣获2022年度“金音奖”中国最佳客户服务管理奖。“金音奖”是由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，以4PS国际标准作为指定评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效五个维度进行评测，是呼叫中心业界公认的含金量最高的奖项。

作为负责广东12366纳税缴费服务热线日常管理部门，广州市税务局纳税服务和宣传中心坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续优化服务举措，推出未接来电次日答、预约回复、在线咨询、专线专席、7×24小时不间断服务等措施满足咨询需求。通过重点工单三日结、不满意来电当日复等机制，及时响应诉求和意见建议。在推进智能咨询应用方面持续攻关，打造“税务百科”式智能咨询知识库，实现智能咨询在网页端、移动端、热线端“三端”覆盖。推出“咨办一体”服务，促进服务渠道和应用场景多元化。2022年1-12月，12366热线工作时间人工语音接听量670.62万件，智能咨询服务量213.05万个，话后“好评”率超过99%。

下一步，12366热线将一如既往地坚持把纳税人缴费人放在首位，坚持发展思想，锐意创新、奋勇前行，全力推进12366热线服务效能再迈新台阶，为优化税收营商环境添色增彩。