在东莞，政府回应、办结企业事务平均要多久呢？答案是以小时为记。作为广东省四个营商环境综合改革试点城市之一，东莞对于优化营商环境的各项政策一直走在全国前列。

2022年，东莞12345热线引入京东云的智能在线机器人、智能知识库、智能坐席辅助、智能外呼、智能质检、语音语义中台等一系列智能产品，以科技助力热线话务服务工作，保障民众诉求“有诉必答”。 通过技术与服务的深度耦合，目前东莞12345咨询类直接解答率99.4%。咨询类、投诉类、举报类等工单平均办理时长约4.3天，同比均有较大幅度提升，其中建议类工单时长从7.2天减少至1.3天，提速81.9%。