春节将至 年夜饭预订火热 呼叫中心系统助力餐饮行业为客户提供优质服务
来源: 时间:2023-01-17
2023年春节临近,疫情放开后的首个年夜饭怎么吃?让更多家庭充满期待。年味渐浓,全国各地年夜饭预订火爆,打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显,餐饮业的年味愈发浓郁。
在“年货经济”、“假日经济”等浓郁氛围的刺激下,居民消费正逐步回暖,年夜饭的预订也热火朝天。线下,年夜饭包间重金难求;线上,有关年夜饭的预制菜订单量大幅提升,红红火火的“年夜饭经济”成为当下餐饮行业的主基调。
在餐饮行业O2O的模式下,蓝点软件将呼叫中心与餐饮服务结合起来,通过呼叫中心系统软件为餐饮企业提供多种协助和服务功能,助力餐饮企业快速发展,突破管理瓶颈。对于餐饮行业来说,呼叫中心系统的主要作用就是服务订餐电话,高效处理客户的订餐需求,为客户提供优质的服务。餐饮呼叫中心系统有哪些常用功能呢?
IVR语音导航+来电弹屏
根据商家的经营特点,灵活设置IVR语音导航,提高品牌影响力,准确把订餐、咨询与售后等电话分配到相应的座席,座席在来电弹屏页面根据来电内容直接记录客户的咨询内容、订餐信息等。
通话录音+工单管理
能够实现对客服人员的通话内容进行实时监控和录音。管理员或座席可随时调取通话录音,查询通话内容,也可将录音下载到本地,利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类,如创建一个预约开发票的工单,将工单派发给开票人员,开票人员再根据工单内容处理。
短信模块+预约提醒
当座席完成客户订餐后,可利用短信功能给客户发送订餐成功短信提醒;如客户提前一个月预定了餐位,到期前系统可提醒座席是否给客户回电提醒。
统计报表
呼叫中心系统可依据来、去电的具体情况进行有效统计,包括客户的来电记录、座席状态、接听数量、短信收发记录等等,并且生成各种统计图形,多维度的统计报表可以让管理者清楚了解客服人员的工作量、服务态度、工作效率,并通过多项数据信息采集分析,全方位了解企业运营情况,适时调整运营策略,为餐饮企业决策提供有效数据。
电话回访
座席主要针对餐品的质量、售后处理满意度等问题进行电话回访,收集客户意见建议,便于规范督促服务的执行,不断调整餐饮企业的经营管理策略,提高经营效益和效率。
多渠道接入
支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入系统。客户可以通过电话、微信、公众号等方式进行预订或者留言咨询等。
在“年货经济”、“假日经济”等浓郁氛围的刺激下,居民消费正逐步回暖,年夜饭的预订也热火朝天。线下,年夜饭包间重金难求;线上,有关年夜饭的预制菜订单量大幅提升,红红火火的“年夜饭经济”成为当下餐饮行业的主基调。
在餐饮行业O2O的模式下,蓝点软件将呼叫中心与餐饮服务结合起来,通过呼叫中心系统软件为餐饮企业提供多种协助和服务功能,助力餐饮企业快速发展,突破管理瓶颈。对于餐饮行业来说,呼叫中心系统的主要作用就是服务订餐电话,高效处理客户的订餐需求,为客户提供优质的服务。餐饮呼叫中心系统有哪些常用功能呢?
IVR语音导航+来电弹屏
根据商家的经营特点,灵活设置IVR语音导航,提高品牌影响力,准确把订餐、咨询与售后等电话分配到相应的座席,座席在来电弹屏页面根据来电内容直接记录客户的咨询内容、订餐信息等。
通话录音+工单管理
能够实现对客服人员的通话内容进行实时监控和录音。管理员或座席可随时调取通话录音,查询通话内容,也可将录音下载到本地,利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类,如创建一个预约开发票的工单,将工单派发给开票人员,开票人员再根据工单内容处理。
短信模块+预约提醒
当座席完成客户订餐后,可利用短信功能给客户发送订餐成功短信提醒;如客户提前一个月预定了餐位,到期前系统可提醒座席是否给客户回电提醒。
统计报表
呼叫中心系统可依据来、去电的具体情况进行有效统计,包括客户的来电记录、座席状态、接听数量、短信收发记录等等,并且生成各种统计图形,多维度的统计报表可以让管理者清楚了解客服人员的工作量、服务态度、工作效率,并通过多项数据信息采集分析,全方位了解企业运营情况,适时调整运营策略,为餐饮企业决策提供有效数据。
电话回访
座席主要针对餐品的质量、售后处理满意度等问题进行电话回访,收集客户意见建议,便于规范督促服务的执行,不断调整餐饮企业的经营管理策略,提高经营效益和效率。
多渠道接入
支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入系统。客户可以通过电话、微信、公众号等方式进行预订或者留言咨询等。
截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、餐饮行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。