企业想要更好的发展或者提高自身的利益，可以借助呼叫中心系统的使用，有效提升各方面的业务水平。众所周知，呼叫中心有很多功能可供企业利用，但很多人还不清楚这些功能具体有什么作用，例如系统中的质检功能，今天我们就来了解一下呼叫中心质检功能在企业的应用和发展。

常见的质检功能包括两部分内容：录音质检和座席质检。主要是对座席的通话录音进行监听、分析、评分。目的是通过质检把控客服的服务质量，提升座席的服务水平。

呼叫中心质检功能的工作流程：

系统通过对客服的服务记录、录音记录进行质检，把质检出来的问题进行统计分析，分析出座席在客户服务工作中容易出现的问题、被投诉的问题以及客户转化规律等，为企业服务的优化和改进提供数据依据。

呼叫中心质检功能，通过统一的质检标准对座席进行质检，有利于企业规范客服的服务流程，制定出更加规范的制度与管理模式。质检功能也是分层级权限的，如：座席、质检专员、座席主管、质检主管等。质检功能的应用帮助企业实现了统一的标准化服务流程，有效监督座席的工作质量、服务态度等业绩指标。通过对通话录音的质检不断优化客服沟通技巧，提高沟通效率，有针对性地调整业务话术，使服务更加专业化。

目前，随着人工智能、智能语音分析技术的兴起，智能质检逐渐进入到大众视野。成为众多企业的全新选择。蓝点软件在传统质检功能的基础上研发的智能质检系统，能够根据自定义质检规则，根据不同角色（客户/客服）设置质检点，对重点评分项建立初检、复核流程。系统投入使用后，质检覆盖率提升至百分之百，能够及时完成每日录音处理量，释放了大量的人工坐席投入到其他工作中，大幅降低人工服务成本，提升质检效率。

智能质检系统主要运用语音识别技术将录音转化为文本，然后利用自然语言处理技术对文本进行分析处理。仅通过简单的优化和训练，便能让智能质检系统自主完成日常的运营工作。

另外，智能质检的结果不受质检员的主观情绪影响，能够确保质检结果公平、客观、准确。同时，系统支持智能质检与人工复检相结合，座席如对质检结果有异议，可在线进行申诉，由管理员对质检结果进行人工复核，以确保之间的准确率和严谨性，并修改评分结果或者驳回申诉，既保证了质检效率的提升，又让质检质量得到了保障。

智能质检系统支持生成质检报告，通过智能质检系统可对质检任务、质检评分结果、录音时长、语速、开头/结束语、规范用词、抢插话、投诉原因等各类内容进行分析，生成质检报告，并支持数据报告导出。

目前智能质检系统已成功应用于金融、房地产、互联网等各领域的企业客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，降低人工质检难度，实现客户服务质量及用户满意度的全面提升。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。