某国际知名的全球护肤品和彩妆品直销企业，自上世纪60年代成立以来，一直致力于帮助女性投身创新创业实践。在1995年进入中国市场后，该企业聚焦培养专业的美容顾问，助力她们拥有扎实的美容知识和技术，从技术、知识和品牌全方位赋能女性创业者。近60年的沉淀，该企业已成为业务遍布35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的跨国企业集团。

对市场需求的洞察，影响着产品推广成效

美容顾问群体的蓬勃发展为该企业更好地将产品推向市场奠定了坚实的基础。作为面向市场的重要通道，全面了解美容顾问在推广产品时的常见疑问以及用户反馈，才能更好地洞察市场需求，迎合市场变化。

为此该企业建立了完善的调研回访体系，通过对美容顾问进行周期性回访，全面了解一线市场的情况，以真实的市场数据为导向，为制定切实可行的调整改进计划提供有力支撑。

在充分了解和分析了该企业的服务现状和诉求后，中关村科金为其提供围绕得助云呼叫中心为核心的新一代呼叫中心系统，通过多平台融合、统一管理的服务系统，助力该企业高效完成调研回访，并有效沉淀数据，驱动产品服务升级。

多渠道融合，快速了解前沿市场反馈

规模庞大的美容顾问群体分布在官网、微信、小程序等各个平台，这对客服人员开展回访调查工作造成了巨大阻碍，需要不断地来回切换平台，获取相关顾问的信息。得助云呼叫中心的应用，有效缓解了客服人员的回访难题。得助云呼叫中心全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等全渠道来源，将各渠道的美容顾问信息整合至同一平台。客服人员只需通过得助智能统一工作台，就能一键发起通话，快速完成调研回访，及时了解前沿市场反馈和美容顾问的意见建议。

某美容顾问表示，“做一名美容顾问，我觉得很快乐。我喜欢分享时客户投入的眼神，她们说我就是那个让她们变美的人，而不只是一个化妆品推销员。感谢公司给予的平台和支持，让我们能轻松利用线上数字化工具从事美容事业，与客户交流分享护肤技巧与心得，收获了无限的成就感和满足感。同时，不定期的回访让我们一方面能及时传递客户意见和反馈，另一方面也能了解公司的产品规划和最新动态，让我们能更好地为客户提供服务。”

数据沉淀，驱动产品服务升级

基于交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点。同时，云呼叫中心具备“云计算、云存储”的优势特性，关于美容顾问的服务信息、产品推广动态等数据都存储在云端服务器，并通过可视化报表，可及时查看各项核心关键指标，全面了解市场需求，为改善产品服务策略，提升客户体验创造价值。

弹性扩容，满足高峰业务需求

随着业务规模的持续扩大，美容顾问群体数量的成倍增加，该企业面临着客服增员的需求。得助云呼叫中心通过云端服务，无需安装电话机等传统的呼叫设备，可弹性扩容。企业只需根据业务需求，自助增减坐席数量。同时，客服主管可通过后台实时观测客服人员的工作状态、监控服务质量、评估座席表现，及时发现服务过程中的问题，确保通话服务符合标准流程。

得助云呼叫中心的应用，帮助该企业构建起完善的调研回访体系，更好地完成客户管理及市场需求把控。目前，得助云呼叫中心已全面应用于该企业对美容顾问的回访服务中，助力该企业全面提升回访质效，得到了该企业的高度认可。

作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金深耕智能科技领域8年多，自主研发的得助云呼叫中心已广泛应用于银行、保险、零售电商、医疗大健康等行业，助力永诚保险、美呗医美、传化物流、金牌厨柜等众多行业知名客户实现营销服务旅程的数字化升级。中关村科金将不断打磨产品技术实力，赋能更多企业加快完成数字化营销服务升级，实现业务创新增长。