“您好，请问有什么可以帮助您！”呼叫中心带班经理凌霄芸接到来电后，立即点击显示屏界面的来电按钮。“你好，我家电视看不到了，我和老伴弄了半天也没弄好，疫情防控这么严，实在不愿意麻烦你们，但是没有电视看还是受不了，还要麻烦你们……”凌霄芸一边向老人了解情况，一边飞快地敲击键盘详细记录问题。

2022年以来，连云港区域疫情防控情况复杂，在3月和11月两个特殊时期，呼叫中心带班人员和骨干员工按照当时的疫情防控规定，进驻呼叫中心办公地点封闭值班，实行闭环管理。她们以公司为家，驻守呼叫中心，24小时接听用户来电，最长班次坚守了18天不回家。她们克服各种困难，响应用户需求，坚守服务第一线，坚持服务不掉线。

近期，国家陆续发布优化疫情防控二十条和新十条，疫情防控进入新的阶段，每个人要做自己健康的第一责任人，呼叫中心也扛起了广电网络服务不中断的第一责任。

12月16日起，连云港分公司出现疑似感染的员工，社会面感染病例也持续增多，面对新的形势，连云港分公司呼叫中心实施应急状态值班制度，实行ABC三班轮岗24小时不换班制度，换班时对办公场所进行消杀。呼叫中心虽然已有员工感染病例，也有大量密接员工，但是通过上述措施，平滑了员工感染曲线，呼叫中心有序运作，保障了全市的用户服务需求。

连云港分公司针对疫情防控新阶段新的特点，进一步优化疫情防控工作各项措施，近期在公司上岗人员中每周开展两次核酸检测，尽力避免员工同时间集中感染。呼叫中心全体员工将全力以赴、共克时艰，96296，座席永不离岗，服务永不中断。