广州白云区:智慧税务添“新”意 税费服务更用“心”
来源: 时间:2023-01-09
“您好!这边是白云区税务局给您来电,请问您现在方便接听电话吗……”近日,邓先生接到了这样一通电话,电话那头不是熟悉的税务人员,而是广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。
智能呼叫,税费服务更加精细准确
据了解,“智税Call”是广州税务“智税+”项目,其采用AI人工智能技术,按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务,主动对纳税人发起语音通话,并根据纳税人回复进行自动处理或生成管理任务,从对外服务到跟进管理无缝衔接。目前“智税Call”已实现了新开户纳税人涉税辅导、发票政策辅导、纳税人户籍管理、办税员信息核查辅导及税收政策宣传等功能,推动纳税服务更加精细准确。
据了解,“智税Call”还能在通话结束后,根据通话过程及传输结果,定向针对纳税人需求推送指引短信,为纳税人提供更规范高效直接的服务。
邓先生是广州京恒商贸有限公司的法定代表人,近日,其公司因地址变动,触发发票辅导任务。在核实过邓先生的身份、公司经营地址、发票领用数量等信息后,“智税Call”随即推送提示短信至邓先生手机上,详细指导其办理相关涉税事项。
“发票使用辅导对财务人员来说很重要,多亏税务部门及时提醒,让我们省心不少。”邓先生说道。
无碍交流,风险防范更加快速高效
“智税Call”不仅更加便利,还能识别接电人员的回答内容,根据回复情况作出个性化指引,纳税人可以通过“智税Call”接收风险提醒,及时维护相关信息和防范税收风险。
企业财务人员龙女士近日享受了这项服务。“由于您一人实名绑定了多家企业。现需核实下您是否还与以下企业存在实名绑定关系……”,原来,龙女士在前一家公司离职后未进行实名解绑,“智税Call”及时呼叫她核实情况,在得到否定回答后,“智税Call”发送解绑操作指引,指导龙女士解除了与前公司的绑定。
除了能使宣传辅导更快速、准确,“智税Call”也进一步优化了税务管理服务资源配置。“以往遇到核查纳税人情况的紧急任务时,需要税务人员拨打大量电话逐个联系,往往数个工作日也难以完成。如今通过“智税Call”就能批量核实,工作效率大幅提升。”白云区税务局景泰税务所人员表示。
创新辅导,事前提醒更加专业及时
广州市拓森传媒有限公司是一家初创企业,成立不久后,其法人刘先生接到了“智税Call”的来电:“请问贵公司是否打算申领发票,对发票领用相关法律责任是否知悉?”在通话中,“智税Call”核实了企业的实际经营地址、法人代表身份信息,重点对其进行了发票申领指引并提醒了相关涉税风险。
刘先生对该涉税事项事前提醒服务表示感谢:“我们公司刚开业不久,正好要申领发票,对发票领用的办理手续和相关的风险事项还不是很清楚,税务部门这一提醒服务很及时。”
“通过设计、改进和实践云端呼叫中心场景,‘智税Call’可以更有效对接纳税人问题及需求,实现税费事项‘云指导’,为纳税人提供更加贴心的宣传辅导。‘智税Call’的应用场景还在不断开发更新中,这一智能应用将带给纳税人缴费人更丰富的税费服务体验,为市场主体健康发展提供支持。”白云区税务局征收管理科负责人介绍。
智能呼叫,税费服务更加精细准确
据了解,“智税Call”是广州税务“智税+”项目,其采用AI人工智能技术,按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务,主动对纳税人发起语音通话,并根据纳税人回复进行自动处理或生成管理任务,从对外服务到跟进管理无缝衔接。目前“智税Call”已实现了新开户纳税人涉税辅导、发票政策辅导、纳税人户籍管理、办税员信息核查辅导及税收政策宣传等功能,推动纳税服务更加精细准确。
据了解,“智税Call”还能在通话结束后,根据通话过程及传输结果,定向针对纳税人需求推送指引短信,为纳税人提供更规范高效直接的服务。
邓先生是广州京恒商贸有限公司的法定代表人,近日,其公司因地址变动,触发发票辅导任务。在核实过邓先生的身份、公司经营地址、发票领用数量等信息后,“智税Call”随即推送提示短信至邓先生手机上,详细指导其办理相关涉税事项。
“发票使用辅导对财务人员来说很重要,多亏税务部门及时提醒,让我们省心不少。”邓先生说道。
无碍交流,风险防范更加快速高效
“智税Call”不仅更加便利,还能识别接电人员的回答内容,根据回复情况作出个性化指引,纳税人可以通过“智税Call”接收风险提醒,及时维护相关信息和防范税收风险。
企业财务人员龙女士近日享受了这项服务。“由于您一人实名绑定了多家企业。现需核实下您是否还与以下企业存在实名绑定关系……”,原来,龙女士在前一家公司离职后未进行实名解绑,“智税Call”及时呼叫她核实情况,在得到否定回答后,“智税Call”发送解绑操作指引,指导龙女士解除了与前公司的绑定。
除了能使宣传辅导更快速、准确,“智税Call”也进一步优化了税务管理服务资源配置。“以往遇到核查纳税人情况的紧急任务时,需要税务人员拨打大量电话逐个联系,往往数个工作日也难以完成。如今通过“智税Call”就能批量核实,工作效率大幅提升。”白云区税务局景泰税务所人员表示。
创新辅导,事前提醒更加专业及时
广州市拓森传媒有限公司是一家初创企业,成立不久后,其法人刘先生接到了“智税Call”的来电:“请问贵公司是否打算申领发票,对发票领用相关法律责任是否知悉?”在通话中,“智税Call”核实了企业的实际经营地址、法人代表身份信息,重点对其进行了发票申领指引并提醒了相关涉税风险。
刘先生对该涉税事项事前提醒服务表示感谢:“我们公司刚开业不久,正好要申领发票,对发票领用的办理手续和相关的风险事项还不是很清楚,税务部门这一提醒服务很及时。”
“通过设计、改进和实践云端呼叫中心场景,‘智税Call’可以更有效对接纳税人问题及需求,实现税费事项‘云指导’,为纳税人提供更加贴心的宣传辅导。‘智税Call’的应用场景还在不断开发更新中,这一智能应用将带给纳税人缴费人更丰富的税费服务体验,为市场主体健康发展提供支持。”白云区税务局征收管理科负责人介绍。
广州市税务局相关负责人表示,接下来,将进一步分析纳税人缴费人诉求,更好运用“智税Call”等智能化办税缴费服务措施,推进服务和管理的智能化、便捷化,持续优化税收营商环境。