一台电话、线分两端，一端职责、一端需求。“12328”是全国交通运输服务监督电话。用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。群众通过拨打12328交通运输服务监督电话，既可咨询交通运输政策，还可反映交通运输行业相关的诉求和建议。

在这五个数字的背后，话务员们扮演着司机和乘客们素未谋面的“助手”，为保障交通、守护春运贡献着一份力量。