2022年12月30日，由驻马店联通独家承建的驻马店市“5G+12345”政务服务便民热线智慧平台正式上线。5G与12345热线融合后，将进一步提升驻马店市政务便民服务热线水平，带动全市政务服务整体跃升，加快全市数字政府和服务型政府建设。

近年来，驻马店联通充分发挥自身资源禀赋，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和省市党委政府关于推动5G技术在政务服务领域应用的决策部署，在全省率先探索12345政务服务便民热线与5G技术的深入融合，努力打造“5G+12345”智慧平台。

据介绍，平台现已实现5G视频实景受理、5G视频远程督办、5G消息自助服务等等创新场景在政务服务领域的落地应用，使12345政务服务便民热线在政务服务和社会治理中发挥出更大作用，有力推动了数字政府与数字社会建设。目前，驻马店市12345政务服务便民热线在全国312个普通地级市同类便民热线运行质量排名中位居第2位。

驻马店联通负责人介绍，未来将进一步发挥五大主责主业优势，以“5G+12345”政务服务便民热线智慧平台上线为新的起点，以“国家队、主力军、排头兵”的责任担当推动全市数字化转型，为现代化驻马店建设提供强劲数治支撑。