为进一步做好“12345”便民服务热线承办工作，以全心全意为人民服务为宗旨，营里镇多措并举提高“12345”便民服务热线的办理效率与办理质量。

进一步完善12345服务热线工单处理小组架构，安排专人专岗负责“12345”热线工作，用“真心、细心、耐心”去处理热线交办的事项，通过及时受理、及时转办、及时处理，切实为群众解决烦心事。对于比较复杂的工单，在处理过程中，镇综治办进行三方甚至多方认证，加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题；如工单不属于本级解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至上级部门，力争不出现一例超期工单；同时在回复过程中随时与来件群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。

下一步，营里镇将以“12345”热线为契机，把便民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，更多地为群众办实事、解难题，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。