由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2022年12月1-2日在上海隆重举行。
4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网等单位协办。
活动期间，一台文艺颁奖典礼把颁奖典礼拉开序幕，颁奖典礼环节揭晓了来自惠普、联想、携程、麦当劳中国顾客中心、飞利浦、DHL中外运、艾欧史密斯、PayPal全球、开利空调、平安消费金融、中国人寿财险、中移在线、度小满金融、一汽大众、东芝开利、中国移动集团广东分公司、中国联通互联网服务运营中心、巨人网络、GE（通用电气）医疗、九牧厨卫、至像科技、锦江国际、宝尊、广州市税务、上海12345市民服务热线、广州12345政务服务便民热线、华安财产保险、盛京银行信用卡中心远程银行中心、中美联泰大都会、珠海广电96956、信也科技、广州市12320卫生热线、广州白云国际机场、12313烟草市场监管服务热线广东分中心、顺德区“区长直通车”平台、元保保险、捷联克莱门特等一批知名企业分获不同奖项，大宇宙、广东广信、大唐信服、泰盈科技、盈环网络、万声通讯、湖北纳杰、吉林远达等作为外包行业代表获得荣誉，智臻智能、捷通华声、声通科技等作为行业信息化代表折桂。
作为行业奥斯卡奖，两天高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2022年度,最终针对2312个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1038家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2022年度金音奖获奖榜单。
评审组委会审阅了5621份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。
金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。大数据应用及联络中心产业作为数字经济产业的核心板块，2022年吸纳了大中专就业者超过1000万人。智慧客服，人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础，工具化成为了管理的关键竞争力，企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。
4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国、加拿大、印度等全球范围已有惠普、戴尔、惠氏、日产、大众、阿里、腾讯、百度等近千家知名企业接轨了4PS国际标准体系，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的唯一指定标准。
年会期间举行了专题为“联络中心智能技术应用与人才招募 ”的圆桌论坛，华安财产保险客服总经理 魏安达、国华人寿副总裁 赵岩、车享汽车俱乐部（上海）客服中心高级总监陈晓东、乐高（中国）消费者互动负责人 陈磊等参与了讨论；
年会同时举行了专题为“客服外包招标要点及产业发展机遇与挑战”的圆桌论坛，·800飞翱集团董事长 黄有权（Alex）、香港电讯(HKT)专业客服 副总裁 张政(Scarlett)、·SITEL(中国区)副总经理 喻君（Bill）、泰盈科技集团高级副总裁 赵庆波、·迈睿（中国）高级副总裁 郑利鑫（Edward）、万声通讯 副总裁 雷小顺等 等参与了讨论。巨人网络 高级经理 陈洁担任第一天大会主持， TDCX提达客思 副总裁 萧昆龙担任第二天大会主持。
会议期间全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军同志进行了重要连线交流。金音奖系列活动作为中国客户联络中心行业权威性高、覆盖面广、规模大的行业盛会，历届金音奖峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。
人民网、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行了报道。2022（第十五届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。
2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单
2022年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）
IT与互联网
惠普全球客户关怀中心（大连）
携程服务联络中心
上海巨人网络科技有限公司
消费者电子
飞利浦（中国）投资有限公司
艾欧史密斯（中国）水系统有限公司
九牧厨卫股份有限公司
公用事业
广州12345政务服务便民热线
12313烟草市场监管服务热线 广东分中心
广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司
金融行业
盛京银行信用卡中心远程银行中心
中美联泰大都会人寿保险有限公司
元保
空调行业
开利空调销售服务（上海）有限公司
捷联克莱门特商贸（上海）有限公司
东芝开利空调销售（上海）有限公司
通信与金融科技
中移在线服务有限公司
广东广信通信服务有限公司
PayPal贝宝全球客户服务(上海)
汽车与物流
一汽-大众 大众品牌呼叫中心
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
2022年度中国最佳政务服务热线奖
上海12345市民服务热线
广州市12320卫生热线
顺德区“区长直通车”平台
2022年度中国最佳客户联络中心奖(在线客服)
中国移动通信集团广东有限公司
锦江WeHotel-锦江会员客服中心
上海盈环网络技术（上海）有限公司
2022年度中国最佳客户服务管理奖
广东12366纳税缴费服务热线
中国人寿财产保险股份有限公司
华安财产保险股份有限公司95556全国电话服务中心
2022年度中国最佳外包联络中心奖
大唐信服科技有限公司
泰盈科技集团股份有限公司
湖北纳杰人力资源有限公司
吉林远达不良资产处置有限公司
2022年度中国最佳客户体验奖
广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心
通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司
大宇宙中国
联想方案服务
2022年度中国最佳客户联络中心奖-质信双保障示范单位
度小满客户服务中心
信也科技
2022年度中国最佳服务创新奖
金拱门（中国）有限公司麦当劳中国顾客中心
通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司
2022中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖
上海声通信息科技股份有限公司
小i机器人（Xiao-i）
2022中国最佳客户联络中心智能客服产品奖
平安消费金融有限公司
2022年度中国最佳客户联络中心奖(技术支持)
通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司
2022年度中国最佳服务特色奖
至像科技有限公司
2022年度中国最佳客户俱乐部大奖
中国联通互联网服务运营中心
2022年度中国最佳全媒体智能客服解决方案奖
北京捷通华声科技股份有限公司
2022年度中国最佳在线客服解决方案
上海宝尊电子商务有限公司
2022年度中国最佳客户联络中心最佳雇主奖
万声通讯实业有限公司
2022年度中国最佳客户联络中心管理人奖
郭 志 大唐信服科技有限公司 总经理
王晓敏 九牧厨卫股份有限公司 客服总监
李 晓 上海巨人网络科技有限公司 高级主管
吕宏亮 上海宝尊电子商务有限公司 客服总监
杨金金 携程旅行网 度假服务部长
付子芮 广州市12320卫生热线 BPO资源支撑室室主任
魏海燕 艾欧史密斯（中国）水系统有限公司 部门高级经理
卿 强 中国人寿财产保险股份有限公司 数据分析管理人
莫 茜 一汽-大众 大众品牌呼叫中心 运营总监
牛洪昌 盈环网络技术(上海)有限公司 客户联络中心副理
关 娜 一汽-大众 大众品牌呼叫中心 博众部长
张 单 广东12366纳税缴费服务热线 室主任
2022年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖
孙文玲 万声通讯实业有限公司总经理
李 军 中国联通互联网服务运营中心 副总经理
燕 飞 度小满客户服务部总经理
孙大勇 一汽-大众CRM中心部长
蔡 乐 广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心总监
陆 敏 上海巨人网络科技有限公司 客服负责人
陈 杰 携程旅行网 客服总监
张玲俐 泰盈科技集团股份有限公司总裁助理
赖燕雄 顺德区“区长直通车”平台
季晓芳 飞利浦（中国）投资有限公司高级经理
2022年度中国客户联络中心客服领袖奖
夏晨辉 盛京银行远程银行中心总经理
