随着疫情防控措施逐步优化调整，为了确保居民生活正常运行，虹口区房屋急修中心及962121物业服务热线呼叫中心坚守应急维修抢险一线，齐心协力，及时高效解决居民们的急事、难事，让居民们安心居家。

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冲锋陷阵 解决居民们的“急难愁盼”

“喂？是急修中心吗？我家卫生间堵塞了，我们夫妻二人都‘中招了’，卫生间不修也不行，能不能帮帮我们…”12月22日下午，应急中心接到山阴路133弄的一户居民报修。该户居民是两位独居老人，而且都已感染了新冠，卫生间堵塞无法使用的情况让二老焦急万分，最终老人通过居委会找到了虹口区房屋急修中心。

急修中心赖师傅接到报修，在做好必要的防护后，快速赶到了居民家中。他利用娴熟的技术，三下五除二就帮居民把卫生间的下水道给疏通了。两位老人表示关键时候还是你们急修中心靠得住，能为民解难。

仅隔一天，另一桩急事发生了。12月23日19点左右，应急中心接到巴林路21弄6号一户居民的求助电话。这位居民家中厨房间水斗泛水，据了解，该小区是无物业管理的自治小区，一时间找不到物业师傅维修，才拨通了应急中心的电话。

赖师傅和荣师傅接到报修后，做好了个人防护，第一时间赶到现场，此时居民家里已经水漫金山。两位师傅一边安抚居民的焦急情绪，一边疏通卫生间地漏。可这时突然发现，总管堵塞情况严重，疏通机根本疏通不了，必须用疏通钢带从屋顶上对总管进行疏通。

说干就干，赖师傅拿着30多斤的钢带，荣师傅拿手电筒，一路急跑到屋顶，用钢带，一下，二下，三下…从管道口里通下去，过一会儿只听到咕噜一声响，居民家里水斗水下去了，就这样用了一个多小时时间，帮居民解决了泛水问题，居民表示万分感谢。

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坚守岗位 确保呼叫中心始终“营业”

前有技术精湛的师傅带头前行，后有值守力量提供接线保障。呼叫中心内，不少接线员工陆续感染新冠，但大家并没有被疫情击倒，始终保持着报修电话的接通率。

呼叫中心的962121 回访员王琴在感染新冠后，虽然领导让她在家休养，但她每天只要身体状况稍有好转，就坚持在家利用线上方式进行回访工作。