“群众有所呼，我们就必须有所应。2022年，我县12345政务服务热线管理中心共受理群众诉求5509件，按期办结5090件，正在办结中419件，按期办结率达到吕梁市第一，综合满意率达90%以上。”方山县行政审批局局长闫建龙说。

　　今年以来，方山县全面落实省委十二届五次全会部署要求，在12345政务服务热线办理工作中，突出“关键少数”，发挥表率作用，努力提升服务水平，提高群众满意度，用实际行动架起政府与群众沟通的桥梁。

　　2022年7月以来，该县发生了50年不遇的特大暴雨，并引发特大山洪，县内多地受灾严重，12345政务服务热线每天接单量剧增。从8月10日开始，有多人通过12345政务服务热线反映县城移民村多段道路塌陷，存在很大安全隐患。闫建龙当即协调乡镇、住建、水利等部门联合到现场查看，协商解决方案，并迅速对冲毁的几段道路进行维修，以方便群众出行。在回访中，多位来电人表示问题已经解决，非常满意。

　　立接立办，为民解忧不能慢。应办尽办，便民利民暖人心。

　　10月27日，该县峪口镇郝家墕村村民通过12345政务服务热线反映：村民王改兰需要办理残疾证，但因身体不便无法前往医院。希望相关部门能派工作人员上门查看核实，尽快予以办理。

　　接到来电后，该县12345政务服务热线管理中心工作人员立即联系县残联，了解残疾证的办理流程。同时，针对诉求人身体不便无法现场办理等情况，协调县残联、县医院联合上门进行残联鉴定。经鉴定，王改兰视力残疾等级为二级。公示期满后，闫建龙和县残联理事长郝静一起上门为王改兰发放了残疾证。王改兰激动地说：“真没想到政府工作人员还能上门来办事，真心感谢你们！”

　　群众的事，再小也是大事。方山县12345政务服务热线，充分发挥了政府和群众之间的桥梁与纽带作用。工作人员用心用情、依法依规，不断提高热线办理质量，提升群众满意度，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到了广大人民群众的认可，切实做到了“民呼我应、有求必应”。