当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。

而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式，是现代企业市场营销、服务中心不可或缺的一个重要模块，但如何提高坐席工作效率也成为呼叫中心提供商一直努力创新的方向。

通常来说：

提高坐席的接待效率，可以通过智能助手、统一知识库和统一工作台等系统或者功能来实现；

提高坐席协同效率，可以通过智能工单流程来实现；

提高坐席的外呼效率，通常只有外呼巡航、预测式外呼和智能外呼三种手段，其中针对于高质量或者关键客户，预测式外呼则是最有效的手段。

基于此，中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从实际应用情况来看，0呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在70%以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。

任务执行过程中的合理调参，可进一步提高坐席利用率

得助智能自动外呼任务管理功能，可以在任务执行过程中实时监控任务执行情况，例如任务进度、接听量、接听率和平均通话时长等，另外可以实时监控到技能组内坐席状态分布情况和呼损率。

而为了保证预测算法能够发挥出更好的效果，业务人员在操作得助智能系统的任务执行过程中，可通过调节“调幅系数”和“减量系数”的方式来进一步调整送号速率。

目前，得助智能预测式外呼已在多个企业客户项目中上线应用。通常来说，人工坐席手动外呼情况下坐席利用率只能达到20%-30%，假设预测式外呼的坐席利用率为70%，则相当于可提高3倍左右的坐席产出，大幅提高坐席整体工作效率，可有效实现营销效果的提升。