店铺转化率重要吗？

当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！

“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。

那么如何提高客服转化率呢？

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客服转化率低的原因是什么？

店铺情况不同，造成未成单的原因也不一样。导致转化率低的原因大致可以分为2大类：店铺自身原因、客服的服务意识。

1、店铺自身原因

比如店铺产品单一，描述干涩，图片模糊，尺码不全，评价太差等等。即便店铺花钱买了流量，当客户接触到这样的店铺产品时，仍然不会做任何停留。所以店铺要想达到理想的销售额，首先是把地基打好。

2、客服服务意识

表现为回复太慢、语气太生硬、情绪激动、不懂适当推销，不及时处理售后问题等等。这些都会导致客户的流失。

建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。

可见，招一些负责的客服，有多么重要！

找一个优秀的客服团队，有多么重要！

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转化率提升五大关键点

1、响应率要高

及时回复顾客的问题是客服的必要条件！如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就会丢失了这个买家，所以无论如何都是第一时间回复，不让顾客等待。

2、聊天要热情有耐心

顾客来找到客服，为的就是能帮自己解决问题。

客服在接待中，难免会遇到各种各种的顾客、各种各样的问题，我们应该有耐心的帮助解决。

顾客收到赠品“滑板车”，但一直未组装成功；客服人员接收到顾客的信息，一个步骤一个步骤地截图备注，与顾客接通电话，一步步地教对方组装，直到组装完成。

这样“一条龙”的服务，哪位顾客能拒绝得了？

3、做好关联销售

在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好，也对店铺的整体效果很放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家。

比如顾客虽然来咨询的是一件上衣，但你也可以适当地推一下裤子。或者咨询的产品不符合顾客的需求，你也可以推荐其他的产品。

客户来咨询的这款鞋子没有27码，我们的客服不说“没有”，而是主动推荐了其他适合的鞋子，而且还考虑到夏天闷热和宝宝目前处于长身体的状况，建议顾客拍大一码。

这样设身处地为顾客考虑，怎么会怕没有成交量？

4、及时催单

顾客拍下后迟迟未付款时，客服要去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用俏皮一些的语句，例如：“亲亲，我等你好久啦，今日夙愿终于达到，快点付款，我要马上和你飞奔!”。

遇到还未付款的顾客，客服巧用催付方法和语句，在适当时机进行催付。

5、用真诚态度处理售后问题

做店铺难免会有差评出现，这个时候客服应该立马安抚客户，询问差评的原因，向客户赔礼道歉，退货退款或是补偿，用真诚的态度挽救我们在客户心中不好的印象。