随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗，不能停歇的工作内容，不像其他很多工作可以放一放后面再补，都是需要轻伤不下火线，康复快速返岗，每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情，对于所有的客服部门，呼叫中心，对于每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。

近日，一位四川市民拨打成都12345服务热线咨询核酸报告的问题时，一位客服小姐姐明显生病严重，声音沙哑几乎发不出声音，仍然坚持在岗工作，这位市民也深受震撼，吃惊的问到：您，您都这样了？在沟通过程和结束时也可以隐约听到客服人员咳嗽的声音。

每一份工作都不容易，希望大家都能够相互理解相互体谅，早日度过这段艰难的时期。