尽管如此,客服是一种职业,如何更快乐的在这个职业上生根发芽,如何提高客服工作人员的幸福感,是每一个客服中心工作人员应该考虑的事情,下至每一个接线员,上至每一个管理人员。
那么,“客服人”的幸福感是什么?在哪里?如何挖掘?又该如何保持工作幸福感的源源不断?
什么是工作幸福感?
收入是衡量一个工作好坏的标准,但不是唯一标准,以往六年的从业经验我发现,虽然工资在该城市是中等靠上水平,但每天却郁郁寡欢、心情不愉快。客服工作中若调整不好自己的心态,就会每天心情郁闷,难以保持对工作最初的热情和动力,在这种情况下,工作就变成了一种负担,无论你怎么做,都无法减轻和缓解。
如何在枯燥、乏味甚至有些令人窒息的工作环境中获取幸福感呢?分享几个可以提升幸福感的简单方法,只要开始尝试,你的客服生活幸福指数将会上升。
第一、走出去,别呆着不动。
许多人之所以对工作提不起兴趣,很重要的一个原因是在一个工作岗位做的太久了,以至于他们每天重复着相同的生活方式,每天做的事与接触到的人,也都是“老面孔”。
客服中心虽然每天沟通的客户都不相同,但处理的事情、流程基本是一致的,这种单调的工作方式会让我们工作时的心情与状态受到严重影响。久而久之,你就变成了拉磨的驴,日复一日围着磨台转,很难再从自己的小世界中走出来,这种日子会一点点磨掉你的斗志跟进取心,使你更加安于现状。
虽然对工作不满意,但却无法跳出舒适圈,以至于无法改变现状,客户的抱怨、不理解都会成为客服人负面情绪的堆砌点。
所以非常关键的一步,就是离开舒适区,主动探索一些不同的、难以把握的变量,让生活丰富多彩,这样可以让自己在下班时间从工作中抽离出来,有时间和契机调解工作中的无奈。比如可以试着去学习一些技能、多与优秀的同事交流等等,慢慢你会发现,通过不断学习,拓展了自己的认知世界和可能性范畴,你会发现客服人原来有很多值得探索的方法和路劲,并不是当下认为的不可改变。
第二、动手做,用肢体行动调节工作与生活。
客服工作中会遇到很多不开心的客户,甚至会有说脏话、有侮辱性的话语的客户,如何化解这份难过与沮丧?
可以在下班后试着做一件件小事,比如:为家人做一顿晚餐、为自己煮一杯咖啡、陪孩子完成一次手工游戏、记录一天的手账等等。下班后,把自己从电子产品前解放出来,用双手感知和体验世界,这样,就可以帮助你有效地找回幸福感。我们总以为刷手机、玩游戏是对抗焦虑的好方法,其实,电子产品跟药物一样,长此以往,只会让你越来越焦虑。
第三、尝试自己去解决问题。
客服在工作中总会遇到棘手的客户,如何解决呢?许多人的思维方式时这样的:不去主动探索新方案,而是看别人是如何解读的、怎么做的,然后不假思索、毫无批判和思考的就全盘接收。其实这并不是一个好习惯,一方面这样做确实能节省时间、提升效率,但同时没有付出任何实际行动所得到的解决,是不会给自身带来价值感的。
遇到棘手的客户,我们可以借鉴优秀同事的经验、听取他们的意见,但绝不是全盘接受。
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