当前，我国本土疫情形势严峻复杂，新增感染者数量持续增加。近一周平均每天报告2.22万例，加上部分地区疫情扩散速度加快，防控难度不断加大。为防止人员密集性聚集，降低办公室人员密度，部分地区建议企业进一步降低到岗率，减少单位聚集性活动。

然而各防疫部门、水电气公共服务部门、医院、银行、电商等一系列人流量密集型行业的客服中心，业务量不断激增。如何一方面缓解客服业务压力，另一方面解决客服人员密集办公的现状？如何通过技术手段部署远程坐席，开展远程业务？如何在特殊时期依然保证为客户提供不间断的服务？

面对如此艰难的挑战，蓝点软件采用先进的软交换技术，开通了座席远程居家办公模式，满足特殊时期客服中心人员分散办公的需求，还能让企业最大限度的聘用和部署座席人员。

远程坐席 随时随地轻松接入

座席居家办公环境准备：电脑、网络，设备调试、系统安装、账号分配等工作。座席人员通过电脑登陆客服中心系统账号和软电话即可接打电话。便捷、灵活的接入方式，在保障座席居家服务顺利进行的同时，有效缓解疫情带来的服务压力。

快速灵活部署 能够及时上线

座席远程居家客服系统基于软交换技术架构进行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式，能够实现快速上线，具有高并发、灵活扩展的特点。

成本优势

在建设与使用成本方面，前期投资相对较少，维护成本较低，远程坐席能够实现按需使用，无需一次性高额投入，按需租用坐席即可。

功能齐全 支持定制开发

对于企业来说，座席人员管理是居家办公的一大难题。座席居家办公，企业就无法统一管理监控。然而切换了蓝点远程居家客服系统，能够实现集中统一管理功能、座席通话监控管理、录音管理、数据报表分析等功能，保障员工就算在家，企业也可以完整的掌控座席团队的通话质量与工作效率，与传统办公场所座席而言，降低了投入成本的同时，工作效率也能够得到保证。

除此之外，系统也能够实现来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、录音质检、知识库等功能，帮助企业提高居家座席办公效率，为管理者精细化运营管理提供便利，满足企业在不同服务场景下的工作需要。

座席远程居家办公不止是应对当下疫情防控的工作方式，也将是客服中心未来的发展方向。客服热线系统支持座席远程居家办公模式，搭建方式灵活，座席人员直接上网登录账号即可使用，打破办公区域限制，满足居家办公、跨地域办公等灵活需求，进而保证客服中心服务质量、提升客户体验。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、座席远程居家客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。