2022年12月9日凌晨四点，在集团公司市场部、寄递事业部、中邮信科、中移在线相关领导和专家的统一指挥下，在天津、内蒙古、辽宁等14省（区、市）寄递业务主管、11183广州职场以及联通、电信、移动运营商的通力配合下，中国邮政智能客服平台寄递11183最后批次割接上线顺利完成，标志着覆盖邮务、寄递、保险、证券、集团投诉热线的中国邮政智能客服平台全面上线！

成绩来之不易，各参建单位人员都付出了艰辛努力。邮务11185及平台基础功能自8月15日试点上线，至11月8日历时近3个月、分四批完成了全国推广上线，将原有邮务客服中心系统全国31省分省运营的模式转变为全国中心三大职场集中运营，统一客服受理，分省进行工单处理的模式。自邮务条线上线以来，人工接通率、参评话务满意率、智能语音独立接待率等指标均达到行业领先水平。智能化能力应用，客户可自助办理邮政业务，简化一线客服操作流程，提高了客服工作效能。