客户服务是企业对外的形象塑造，也影响了业绩的增减，良好的服务依赖于客服人员。企业在客服人员身上花费了漫长的周期和金钱成本进行招聘、培训，可大多数企业都难逃客服流失率非常大的问题。客服几乎每天都进行着相同的工作，面对各式各样的客户，熬大夜都是常事。还有工作氛围、团队管理等等问题都会造成客服人员流失率高的原因。

客服招人不易，可留人更是难上加难，那么企业该如何解决留人的问题呢？

以客服为本的客服中心管理文化

公司想要留住员工，作为贯穿工作和管理的客服中心文化十分重要，营造轻松和谐、公平公正的客服中心文化，为客服创造良好的工作环境。

客服中心文化说到底是以客服为本的文化，最本质的内容就是强调客服的理想、道德、价值观、行为规范在管理中的核心作用。要理解、尊重、关心员工，比如问题的及时的沟通，有时一个小小的误会可以通过领导的协调来轻松解决，也让员工感受到企业的情感关怀。

除工作成绩以外，企业要注重客服的全面发展，愿景鼓舞、精神凝聚、机制激励、环境培育。优秀的客服中心文化能激发客服的使命感，凝聚归属感让客服感到自己是客服中心的主人，从而认同客服中心的服务理念和价值，激发出更大的工作热情。加强客服的责任感，赋予客服荣誉感，实现成就感要授予客服一定的责任和权力，调动起工作的积极性。

福利待遇&发展空间

在试用期离职的员工，是因为他所了解的情况与入职后的实际情况不符，没有达到他的预期；而在两年内离职的员工大多因为工资和发展。

#1
合理的薪酬制度

薪酬是体现客服工作价值和公平的标准，能得到所投入的直接回报就是金钱。合理的薪酬制度是吸引和留住客服的一种手段，对于激励和发挥客服的主动性也是十分重要的。

为客服人员规划升级加薪路线，不同等级职能和薪资都不一样。薪资要与工作绩效、能力和贡献直接挂钩，比如对于优秀客服实行高薪制是企业里通行的做法，一般在企业外部，薪资是同行业平均水平或高于，内部则拉开薪资差距。薪资也可做为激励客服不断学习的手段，明确自己的努力方向，学习更多知识和技能，以此满足业务带来的挑战。

#2
职业发展规划

客服中心能创造一个学习及职业成长的工作环境，能提供升迁和发展的机会，是客服中心留住员工的关键。

根据喜好、擅长、价值、发展和公司需要原则关注员工的职业生涯发展，帮助员工设定职业方向定位，像灯塔、航标一样起到照亮和引导作用，然后制定具体的计划和措施。提供定期为客服进行培训的机会，做好详细的培训辅导，让他们在专业知识和技能上有所提升。

营造起共同成长的组织氛围，为每一个员工提供充分发展的空间和机会，让客服对未来充满信心和希望，实现个人价值，结成长期合作的伙伴关系。