12月1日—2日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客服服务中心客服热线96158（以下简称“白云机场96158”）获颁中国最佳客户体验奖。

金音奖——中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”，是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。各行业近万个呼叫中心及客服热线，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行首轮排测、拨测、评估、专家深入对比评选，在入围的1038家企业中最终选拔出了2022年度金音奖获奖榜单。这是白云机场96158热线，自2020年荣获最佳客户联络中心奖后，再次在呼叫行业专业领域中获得荣誉——最佳客户体验奖。

面对疫情，白云机场96158勠力同心，实行备勤+“云座席”模式。面对不断飙升的咨询电话，开设“疫情防控专线”“爱心专线”“智慧导乘专线”等个性化服务，为旅客快速提供疫情政策查询、出行提醒、特殊旅客陪护预约等贴心服务。96158的每一位员工无论身处何地，始终把旅客满意度作为出发点和落脚点，坚持为旅客提供更便捷、更有温度的服务。截至2022年11月30日，96158热线咨询量165万通，为约1050位特殊旅客提供了爱心服务。

作为白云机场对外服务的一个重要窗口， 96158热线成立以来，不断深化白云机场“春风服务”品牌建设，着力打造集“信息、咨询、求助、关怀、数字”五位一体的呼叫中心，为旅客提供多元化的一站式客户体验。未来，白云机场96158热线，持续以互联网、大数据、人工智能为依托，紧跟行业发展风向标，为建设成独具特色的世界一流机场而勇毅前行。