随着5G技术的快速发展与商用普及，“双微”时代（微信、微博）会逐渐被视频时代替代。据统计，我国月视频活跃度用户已经超过8.21亿，视频的使用时长占移动互联网使用时长的12.3%。视频已经逐渐替代传统的图、文字，运用视、听、触觉等人们的全部感官，并针对不同需求选择最适合的媒体形式和渠道，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。在疫情“宅经济”的驱动下，不少的平台或个人已经通过视频直播带货、视频广告等直接、间接地进行营销活动。因此，视频营销运营也成了运营商们争夺用户的阵地之一，作为高清视频专家的广电，怎么在同等质量的条件下通过视频在市场竞争中，利用用户的碎片化时间抓住用户的眼球？我结合自身的体会谈谈我的看法。

01
上微视频，抓住碎片化时间

在互联网时代，人们经常会把除吃饭、睡觉的其他时间分成无数个碎片。据相关的数据统计，90%的人会在这些碎片化时间（如等地铁、公车，忙里偷闲的时间等）刷视频。如果视频播放时间太长，会影响用户的观看。我们要根据用户的习惯设定好视频的播放时间，一般在3～5分钟为宜。根据人的关注度数据，超过5分钟的视频容易给人产生视觉疲劳，多数人在视频播放5分钟就会把视频划走，因此，短视频是一个不错的选择。

02
精准定位，贴近用户生活

（一）采用用户画像，做到千人前面推送

互联网让性格、爱好、职业、文化背景、价值观不同的人形成了无数个泾渭分明的网络社会群体（简称社群）导致市场变得越来越细化。运营需要把目标受众的特点整理成一个“用户画像”。

1.采集用户数据，为用户画像分析做准备

用户数据无疑是宝贵的情报资源，但要利用好这笔资源并不容易。同样的数据在不同的决策者眼中有不同的意义，通过多年的采集运营，总结出从以下三个方面采集，综合分析能挖掘用户数据中隐藏的价值。

①用户的维度

用户维度是指从用户行为的角度来采集数据。分析用户通过何种渠道接触到我们的平台，他们在电视大屏、手机小屏都浏览了什么内容、做了什么操作。从而分析用户喜欢什么、需要什么。

②运营的维度

用户维度是针对用户来源，运营的维度主要是分析收入情况。每天视频的浏览量、订单数量、每笔订单的金额、订单支付的成功率、订单的交付周期、用户退单率、用户投诉率、用户重复购买率、用户再次下单的周期等，都是我们从事视频运营需要关注的问题。

另外，平台每天的内容产出量与新用户增加、老用户流失等情况也是我们在筛选出优质活跃用户的重要标志。相对于活跃用户，有一种叫做“僵尸粉”，僵尸粉也叫长期不活跃的用户，对于这部分用户可以通过客服人员外呼或网格人员上门的方式主动拜访，确认这些用户是否有继续使用我们的产品、享受我们的服务，并告诉用户近期的优惠，做到激活“僵尸粉”。

③产品和内容的维度

视频运营的最终目的就是产品或服务的营销。通过对每个用户购买的产品类型、平均每次购买的数量及金额，可以发现用户喜欢的套餐及热门产品，进而做好促销计划。

优质的内容是视频运营的核心，用户关注我们的动机是了解我们的产品或服务。为了让用户更好地了解所需的信息，视频内容可以按照电影、美食、运动、旅行、历史、军情、体育等标签来划分。也可以根据用户搜索的情况总结出排名靠前的搜索话题，供“无事逛逛”的用户更快找到热点，更快“吃瓜”。

2.用户显现画像，表现出来的冰山一角

用户的显性画像是指市场调研者对用户群体的可视化的特征描述。想要完整地描述用户的显性画像，应该从基础的特征、上网习惯、产品使用习惯等几个方面入手。

①基础特征

包括用户的年龄、性别、所住的区域、兴趣爱好和职业。前三种在用户开户的时候，身份信息和所填的开户地址就可以获取，后两种可以通过走访、调研和订购的套餐、增值业务等侧面了解。

②上网习惯

包括上网的时间段、上网时间长度、上网频率、影响上网的因素等，这些都可以通过后台的网管系统可以提取的。

③增值业务的使用习惯

包括增值业务的点播频次、观看时间和时长、个性化的点播等，这些可以通过后台的支撑系统可以查看。

3.用户的隐性画像，隐藏的大部分冰山

如果说用户表现出来的点是用户的要求，那么隐藏的部分就是用户内心的需求。用户的隐性画像是指市场调研者对用户深层特征的描述，可以帮助运营了解更多的用户细节，尤其是用户近期的需求变化，运营讲究时效性和互动性，提前布局才能掌握市场营销的主动权。主要包括几个方面。

①用户消费的目的

用户消费的目的是想利用产品或服务的某种性能来解决某种问题。消费目的的大小决定用户为此投入的成本、时间、精力。确认我们的产品或服务是否能实现用户消费的目的，是达成交易的起点。

②用户消费偏好

消费偏好包括对产品品牌、产品功能、审美特点、购买数量、购买方式等方面的取舍。不同的用户群体存在不一样的消费偏好。作为运营商的我们，不仅要设法让产品满足用户群体消费偏好，还要设计出一个令消费者感到满意的“广电服务”模式。

③用户的核心需求

用户消费的核心需求，有可能是追求实用价值，也可能是为了炫耀某种与众不同的心理满足。调查目标用户群体最核心的需求，是运营赢得市场的关键。一旦抓住了核心需求，无论需求曲线如何变化，都不会脱离运营者的掌控。

4.分析关键词，构建用户画像

当数据采集阶段完成后，就会进入到分析关键词和建模阶段。通过分析和加工资料，提炼出用户群体共同的要素，分析用户等级数据、用户行为数据和用户贡献等信息，对频繁出现的关键词进行排序，就能提取用户群体特征共性的关键词。

5.贴上关键标签，完成用户画像

经过上面两个环节，我们已经给目标用户群体贴好个性化标签，然后再描述用户的显性画像和隐性画像，就能得到一个完整的用户画像了，运用用户画像能清晰地判断出用户无意识行为的隐藏需求。

（二）定好场景，把握每个场景的用户触点

互联网时代，要求场景将文化情怀、人文关怀等融入产品。视频的运营也一样，不同场景推送不同的视频内容，吸引不同类型的粉丝。商业竞争也是以用户体验为中心的场景化竞争。谁描绘的场景能抓住用户的痛点，谁赢的概率就越大。举个例子：一说到江小白，很多人就会想起“有酒有故事”的场景；一说到王老吉，很多人会想到“怕上火喝王老吉”；一说到红牛，很多人都会说“累了、困了喝红牛”……很多用场景成功营销的案例足以说明场景的重要性。因此，我们可以利用思维导图的方式找出产品和不同人群的联系，应该给我们的产品构造一些场景。

如要解决全屋WIFI覆盖，家庭组网能帮您；U点家庭服务器，对老年人的爱更贴近；广电192号码段祝高考学子如愿1偿（以偿）、功成名9（名就）、数一数2（数二）都是不同场景的宣推，能成功利用灵活的场景达成成交。

03
精心制作，内容始终为王

（一）标题是内容的简括，定好标题事半功倍

1.常用的方法：5W法，给哪类用户看（Who）、用户需要了解什么（What）、用户为什么会看（Why）、用户想怎么看（How）、用户在哪看（Where）等，精简表达，给人开门见山的感觉。

2.吸引眼球的方法：通常会使用与热点相关的谐音字，或留下悬念、疑问，采用拟人、拟物引发人们脑洞大开等，给人过目不忘的感觉。例如：《看，组网营销机会来了》《用心赢销》《爱，要大声说出来》《下雨天和游戏很搭》《轻松简单购物、五步轻松掌握U点商城》。

（二）内容是短视频的核心，精心打造让它“爆”起来

1.创造爆款视频，引发更多共鸣

我们通常说的“火爆”视频，都是贴近用户生活，亲民、接地气的视频，能够产生更多的共鸣。根据抖音的相关数据，火爆视频的六大特征分别为：官方挑战赛、励志的话题、公益的话题、情感的话题、小争议的话题和全网的热点。经过多年观看视频和制作视频的经历，总结出爆款视频七字真言：“燃、润、转、触、技、笑、情”，具体来说，就是视频内容能够燃起人们心中的正能量，像心灵鸡汤一样滋润人们的心灵；通过剧情的转折点尝试触碰人们的泪点，引发人们笑点，让人感觉视频内容真实动情。

2.三想三要定律，让视频快速膨胀

如果想获得比较优质的粉丝互动，在视频的策划内容上要遵循“三想三要”定律。

①想要转发高，要做既简单又实用的内容

简单而又实用的内容一般会受到用户青睐，俗话说人以类聚，一般看到觉得实用的、觉得有传播价值的视频会转发到家族微信群、工作微信群或朋友圈，能获得更多的认同感。

②想要评论高，要有吐槽点

让用户彼此倾诉的内容，比如带有小争议的投票、情感类话题的吐槽或是视频本身含有的细节瑕疵（比如穿帮镜头）或心理测试。有可以评论的源头，才能吸引用户进行评论。

③要想点赞高，要调动情绪，找到兴趣点或共鸣点

想要用户有点赞的欲望，最好的办法就是让视频有点赞的价值。比如传播党的二十大会议精神、国家的繁荣富强的精神面貌等，爱国的公民一般都会点赞。

04
挑好时间发布，大功告成

一条视频到底在什么时间发布最适合？一个账号多久发布视频效果最好？可能很多人都会有这样的疑惑。

根据相关数据显示，抖音有两个访问高峰时段，一个是中午11:00至13:00，一个是晚上19:00至22:00，我们选择这两个时间段发布视频，可以获得更高的曝光率。

根据运营的实践经验，每天可更新1至2条视频，每周至少更新2至3条视频，如果在特殊的情况下出现断更，不要超过一周。发布的时间不要随意更改，用户对视频的节点已经有了一定的预期，频繁更改会让用户失望。

05
持续关注数据，及时调整策略

我们需要通过视频发布后的数据进行复盘总结，从而优化升级之后制作的视频内容。通常，从4个方面观察数据。

1.同类播放量

视频发布之后，可以用作品的实际播放量和同类优质作品的平均播放量进行对比，以此来评估播放量。应总结同类内容的不同渠道、不同播放量发布的播放差异，找出相同点和不同点，从而对视频进行优化。

2.播放产生的相关数据

通过播放量、完播率、退出率、平均播放时长等指标可以观察是什么因素影响了用户，导致没有看完。完播率低，很有可能说明内容不够吸引，用网络语言来说就是比较狗血。某个时点的退出率高，说明创作出了问题，我们要去反思为什么这几秒留不住用户，从而做出调整。

3.视频互动数据

视频发布后会与观众进行互动，包括评论、转发、收藏、私信等。我们可以收集这些互动的数据，并结合播放量，综合评估其是否能为视频带来更多的推荐量。互动并不是指观众单项的点赞、评论，而是视频创作团队与观众更多的交流、沟通，这对于拉新留存是非常必要的。

4.关联指标

关联指标是指两个数据相互作用的一个结果反馈，例如推荐率、评论率、转发率、收藏率、加粉率等。

· 推荐率高，表明推荐后观众愿意观看的概率高，意味着视频的标题、封面，以及前5秒比较吸引人。

· 评论率高，表明内容具有槽点，能引发观众发表意见、讨论意愿强烈

· 转发率高，表明视频内容是观众愿意推荐分享的，具有较强的传播性

· 收藏率高，表示视频内容对用户比较实用，会产生二次观看。

5G时代，给人们带来了快节奏的生活。人们也逐渐失去了之前的耐心，上网要快、场景切换要快、产品更新也要快……这对于运营商来说是挑战，也是机遇。怎么在竞争中快速抓住用户，锁定他们碎片化的时间，是我们一直努力的方向。