越来越多的公司开始使用统一通信和呼叫中心，当这两个系统一起工作时，奇迹就真正地发生了——更大的灵活性、增强的客户体验和增强的协作使企业从这两种技术协同优势中受益。

让我们看看统一通信和呼叫中心一起工作时，为企业带来了什么。

1、什么是统一通信，具备的业务优势：

统一通信能将视频、IP通讯、即时通讯和文件共享等业务通信工具整合在一个平台下，由于全渠道通信工具都存在于同一个应用程序中，企业的所有数据都可以存放在一个地方使员工更容易沟通和协作。

系统使员工可以在通信工具间无缝切换、可以实时协作、无需切换系统就能通过不同渠道共享信息、参与网络会议而不用担心安全性。无论团队成员位于何处都可以一起工作。系统内所有数据都是集中的，因此错误和沟通不畅的情况会更少。

SparkleComm统一通信具备以下好处，能使员工的工作更加流畅：

支持远程工作。

软件可以存在于云中。

整合的通信平台可以更好地优化通信成本。

由于统一通信是一种增强内部通信的工具，因此对于客户沟通企业需要结合呼叫中心一起工作。

2、什么是呼叫中心，具备的业务优势：

借助呼叫中心软件，企业可以为客户提供完整的服务体验——处理呼入和呼出IP电话、提供客户服务、通过即时通讯和电子邮件提供多渠道体验。

SparkleComm呼叫中心能为企业提供卓越的客户体验：

智能路由让客户与最适合的座席取得联系。

呼叫队列可确保座席按队列顺序接听电话。

多渠道外展让员工能够使用习惯的通信工具与客户联系。

借助SparkleComm通信技术堆栈中的系统协作，能为企业提供确保员工和客户无缝通信所需的工具，进一步提升企业的通信潜力——这意味着更好的客户体验、更高的员工敬业度和生产力。

当企业使用统一通信和呼叫中心结合的SparkleComm解决方案时，可以执行以下操作：

1. 借助SparkleComm员工可以在内部通信和客户通信之间进行切换。

2. 状态指示器提示座席谁可以处理客服电话以及谁正在接听电话，提高了内部透明度。

3. 可以实时将用户分配到呼叫队列，并根据需要让员工开启和关闭客户服务。

4. 座席可以在与客户通话同时，通过SparkleComm与团队中的任何人进行交流。

5. 系统间的通信不会相互影响，确保座席专注于客户交互。

6. 座席可以通过同一个仪表板搜索联系信息、拨打外线电话与客户联系并开始会议。

7. 在与客户通话时，可以与团队中的其他人沟通协作。

8. 当企业需要添加新用户时，只需要访问任意一个应用程序。

9. 借助通信数据，管理人员可以创建定制化报告来帮助企业洞察并改善客户互动。

SparkleComm能通过与其他业务应用程序集成使团队中的每个人都在同一页面上成为一个同步的团队，团队成员可以更聪明地工作、更好地协同工作、减少沟通或挖掘信息所浪费的时间。

SparkleComm帮助统一通信和呼叫中心释放协作力量

SparkleComm使统一通信和呼叫中心协同工作，企业可以借助SparkleComm的无忧体验、简单的入职培训和 24/7全天候支持让员工更好地彼此协作，更好地支持客户完成工作，立即尝试来自SparkleComm的集成通信吧。