AI人工智能语音技术包括语音识别、语音合成、自然语言处理等，采用AI技术的呼叫中心，免除了用户的按码操作，人机之间直接进行语音对话。

随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上，让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”，从而更好的为用户服务。

在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造，用户最大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。

朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

经过AI升级过后的智能呼叫中心具备以下的能力：

1、智能回访

2、智能质检

3、智能客服机器人

4、交互式语音响应(IVR)

5、自动录音，文字转译

现如今的人工智能语音回访系统主要应用在这三个场景，大大提升客户的信任度。

1、医院智能语音随访

它可以对接客户的管理系统，快速获得病人的信息，并且还会定期对病人进行一个回访，包括定期用药、健康检查等等，这样就有利于医院与病人建立更加密切的联系，也更好的凸显出医院的人性化，另外智能语音随访系统还可以对所统计的数据进行一个精准的分析，为医院的各个项目提供有力的数据支持。

2、企业服务智能语音回访

它可以通过自然语言处理技术，了解到客户的需求，代替人工客服为客户解答高频重复问题，回访的触达率有90%及以上之高。而且系统还会对电话内容进行实时监测，并且会收集每位客户所提出的建议，这样可以帮助企业很好的把握客户的需求，及时解决问题。

3、在疫情防控中的智能语音回访

它的系统会对重点人群进行快速的查验，对于居民有没有打过疫苗，有没有去过中高风险地区以及有没有发烧咳嗽等信息都会进行一个有针对性的回访调查。而且在回访的时候全过程都是会录音的，系统也会自动将通话内容转化成文字，再进行汇总及分析，这样一来就大大提高了基层人员的工作效率，给疫情防控提供了强有力的数据支撑。