“各班组请注意，当前成都疫情形势复杂严峻，呼叫中心立即启动“A+B+C+机动模式”，请全体手机保持畅通，做好封闭值班准备！”面对突然来袭的严峻疫情，呼叫中心紧急应对，并根据成都市最新防控要求，全体居民原则居家。

抗击疫情是这个时代下每一个人、每一个企业都遭遇的重大考验，虽历经磨难，但从未被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。疫情当前，成都燃气上下一心、戮力同行，抗疫情保供应，其中不仅有冲锋一线临危不惧的党员队伍和疫情突击队，更有隐藏在“抗疫大后方”坚守本职岗位的呼叫中心全体客服人员，用肩膀扛担当、用行动践使命，筑成坚强“抗疫后盾”，急用户之所急、帮用户之所需。

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有预案，疫情防线要筑牢

本轮疫情发生以来，呼叫中心积极响应公司部署，第一时间启动防疫保供专项应急预案，平均每天在岗人员超25名，配置“10人现场值守坐席+其他居家远程坐席”热线服务模式，密切关注话务量动态变化，强化力量配备，灵活加密班次，确保响应及时、转办高效。9月1日至15日，热线接通率高达98%。

之所以能够做到快速响应、积极行动，多举措助力疫情防控工作，保障“防疫生产”两不误，是因为在此之前，面对成都疫情形势，呼叫中心早已争分夺秒协调两地办公，按照公司防疫保供指挥部要求，靠前一步，制定应急备份班制，并安排员工分批次居家调试设备、测试网络及线路情况，确保每位员工在方寸天地之间，合作出大力，交出一份“硬核”答卷。面临重大的突发事件，每一个人都肩负起重任，以不同方式投入这场战斗、贡献自身力量，汇聚成万众一心、众志成城的磅礴力量。