今年是我在客服岗位的第三年，回顾这段客服工作时光，有兴奋、喜悦、难过，最后深深体会到了这份工作的意义，通过电话线，我成为了带着耳麦的“天使”。

许多人提起客服工作，第一想法肯定是门槛低，很简单也很无聊，就是接电话、做记录，轻轻松松即可胜任。但是接触这份工作越久，就会深知这份工作并不像大众眼中理解的那样简单，这是一份极其需要耐心并具有极大挑战的工作。想做一个优秀的电话客服工作者，不仅需要储备专业的知识，还要在日积月累中学习的沟通技巧，在工作中拥有高度的责任感和自觉性。

作为客服人员我认为除了过硬的专业技能外，最重要的是好的心态，没有好的心态很难在这个岗位中发挥价值。

最初的我对接起客户来电会有一些恐惧，接起电话又不太敢讲话，我不断调整心态积极改变自己，现在已经能微笑地去迎接每一通客户来电。客服在一通电话中需要处理的事情是很琐碎的，接触的客户也是来自天南地北，如果没有好的心态，就很难提供好的服务，还会导致自己心情变差，恶性循环影响后续的工作。随着企业不断的培训及自己工作经验的积累，我逐渐学会了遇到情绪较激动的客户，要用换位思考平复客户的情绪，以专业的知识为客户提供金融服务。

客服工作的本质还是要解决客户问题，有时候一味的抱歉并不能从根本上解决客户的问题。当遇到刺手的问题或客户利益和银行业务有冲突时，我们应善于在与客户的沟通中分析问题产生的原因，抓住客户最根本的诉求。我们提供的服务绝不仅仅是理解客户的困难，说上几句抱歉。我们的工作职责是需要我们用专业的知识与技能去做分析与判断，为客户想办法反馈与解决问题，站在客户的角度去安抚客户，尽我所能让自己成为客户和银行的之间一座温暖的桥梁。

三年的工作经历让我深深的感受到了客服的岗位虽平凡，但工作并不平凡。我始终相信态度决定一切，不管是否能做好，都要尽自己最大努力去做，认认真真踏踏实实工作，才能成为银行和客户之间的合格桥梁。希望我们每个在客服岗位工作的人，都能成为客户电话那端戴着耳麦的“天使”，将温暖的服务送到千家万户。