11月21日下午，市委书记凌云走进市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求，并看望在这里跟班体悟实训的干部，调研机关干部文明素养提升工程实施情况。她强调，要认真贯彻落实省委“一改两为五做到”和市委“能力作风建设提升年”活动要求，扎实开展机关干部文明素养提升工程，做好热线接听各项工作，持续改进工作作风、提升文明素养，展现城市良好形象。市领导杨龙参加。

来到市12345统一呼叫中心，凌云随机拿起一部热线电话，从养老保险发放到集体资产处置，从医保信息咨询到乡村交通运输，针对群众反映的每一个具体问题，凌云都耐心接听，认真记录并仔细询问有关情况，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关负责人做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

放下电话后，凌云与正在这里跟班体悟实训的机关干部亲切交流，详细询问大家参与热线接听活动的体会和感悟。她说，政务服务便民热线连接着千家万户，连接着社会方方面面，通过这个窗口，既能锤炼干部能力作风、展示公职人员文明素养，也能让干部更直接地了解民生诉求、精准对接群众所需。要推深做实热线接听各项工作，把“一改两为五做到”的要求体现在一言一行中、体现在日常工作的点点滴滴，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，真正做到民有所呼、我有所应。要扎实开展机关干部文明素养提升工程，通过有序组织机关干部到政务服务便民热线中心跟班体悟实训等方式，进一步提升服务意识和服务态度，通过每个人、每个窗口的优质服务展现干部队伍的优良作风，提升整座城市的形象气质。要保持“时时放心不下”的责任感，深入实施“暖民心”行动，把老百姓关心关切的每一件事情做扎实，以更优良的作风、更和蔼的态度、更温馨的服务，架起党委政府和群众之间的“连心桥”，不断提升群众获得感和满意度。