“您好，这里是天湖美镇社区24小时民生热线，请问有什么能帮到您的？”11月22日起，两江新区天湖美镇社区内，24小时暖心热线不停响起。据了解，自重庆市在中心城区实施社会面清零攻坚行动，中心城区社区小区、产业园区实行封闭式管理以来，天湖美镇社区响应区新冠肺炎疫情防控指挥部的倡议，组建了一支民生热线志愿者接听队，进一步为居民提供了更高质量的社区服务。

“这个民生热线队组建得非常及时，之前电话打进去经常提示占线，现在很快就能接通，居家期间，我们老百姓对国家政策了解得不透彻，想要办事，又不想给国家添麻烦，多亏了热线帮助，解了我们的燃眉之急。”家住两江新区东方雅郡的张先生是24小时民生热线志愿者接听队的咨询者之一，提起热线，他频频竖起大拇指。

原来，自从实行“重庆中心城区人员，非必要不离开中心城区范围，非必要不前往其他30个区县”的疫情防控政策起，张先生便担心起自己万盛老家，75岁身患恶性肿瘤，需要定期化疗的老母亲。眼看这个月化疗的日子就要到了，如何将母亲接到主城区医院进行化疗成为张先生一家人犯愁的难题。

11月22日下午2点，张先生拨打了热线求助，接线的，是来自市水电设计院，担任热线组组长的陈欣。