11月22日晚间，重庆市新冠肺炎疫情防控工作第147场新闻发布会举行。会上，两江新区党工委副书记、政法委书记、新闻发言人程文迪介绍了该区在居民服务保障上采取了哪些措施。

程文迪表示，两江新区在居民服务保障上主要做了三个方面的工作：

第一件事是抓好保供保畅。

随着高风险区的增多，两江新区加大了对上线平台的保障力度。在供应端，各电商平台积极响应，全力做好生活物资备货和配送保障，有20多家电商平台陆续上线“蔬菜包”等线上购物专题，还联系了18个区县和168家物资供应企业，加大区外供应和区内需求的匹配；在配送端，在各街道建设了471个物资中转站，以及2704个楼栋堆放点，日均调配志愿者、物管人员、社区工作人员、网格员等8000人开展物资配送工作。

第二方面是畅通民“声”渠道。

两江新区开通区级、街道、社区三级热线电话，向群众提供24小时热线服务，并建立交办、反馈机制，边交办、边反馈。另外，鉴于近期市民群众通过热线服务咨询的较多，存在占线的情况，所以也在进一步增加机位数量。

同时，也提醒市民，一般性的政策了解和一般不太急的需求，可以通过关注“重庆两江新区”微信公众号进行了解或留言反映，两江新区会在第一时间进行办理。此外，两江新区还联合区域内各医疗机构建立了线上专班，并公布了医疗机构的服务电话。

第三个方面是开展志愿服务。

两江新区整合市、区两级下沉力量和志愿者，组成了近5000人的邻里互助文明劝导队、民生应急服务队、爱心陪聊队，覆盖200多个小区。

其中，重庆好人杨霞组建了80人的杨霞志愿服务突击队，她本人也到防控形势严峻的小区、高风险区开展志愿服务工作。邻里互助服务上，在广大居民的理解和支持下，2000余名居民志愿者，进行邻里互助服务；应急服务上，针对孕产妇、老人购药、紧急就医等需求，每个社区配备至少4台以上应急车辆；心理服务上，组建专业心理咨询师和志愿者队伍，对有需求的特殊群体及学生家长等进行心理咨询。