12345市民服务热线出台北京标准 智能回访或成标配
来源： 时间：2022-11-22
北京市地方标准《12345市民服务热线服务与管理规范》近日在北京市市场监督管理局网站公布，新规范将从2023年1月1日起实施。新规范提出，对疑难、重点、重复投诉、区域交叉、权属不清等诉求，市民热线服务机构可要求承办单位按照规定时间抵达诉求现场，核实诉求情况，进行责任划分。同时，新规范对如何受理派单、承办、反馈、督办以及回访提出了明确的要求。
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