11月12日，记者从张家口市交通运输局获悉，在全国12328交通运输热线运行服务质量2022年9月份考核中，张家口市名列首位，创考评排名历史新高。

按照《12328交通运输服务监督热线评分办法》《河北省12328交通运输服务监督热线评分办法》要求，今年9月，张家口市12328交通运输服务热线受理咨询投诉等业务总数为1913条，即时答复率、十秒接听率、限时办结率、抽查回访满意率达100%，位居全国第一。

“12328”交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。张家口市“12328”交通运输服务监督热线于2018年全部投入使用，累计人工受理举报、咨询问询几万件。

今年以来，张家口市不断完善工作制度，提升业务水平，建立“12328”业务办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台。针对广大群众投诉，市交通运输局在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复，打造了人民群众满意的“12328”服务热线。