2022年的双十一电商促销活动已打响预售了，双十一的快递单量称得上是年度峰值。有数据显示，2021年双十一期间，全国邮政、快递企业揽收快递包裹达到 68亿件，投递快递包裹近 63亿件。面对如此大的市场单量，各物流企业早已摩拳擦掌，而客服呼叫中心作为物流业务的支撑部门，在业务高峰期间，所需要处理的追单、投诉等呼叫量也将达到全年的最大并发。在双十一特殊时期面对有史以来最大的话务量冲击，如何保持通信服务有效畅通对于物流行业来说是新考验。随着消费水平的提升，消费者对快递服务品质愈发敏感，对服务体验的衡量标准也是更加严格。目前快递物流企业客户服务面临着以下痛点：