真情不褪色丹心献基层—河北联通投诉处理专员杜娟娟

来源：时间：2022-11-15

杜娟娟是河北联通客户服务中心的一名普通投诉问题处理专员。入职两年来，她始终以“客户满意”为追求目标，以高昂热忱的工作状态认真钻研每一个细节，优化每一次服务，这两年的磨练也让她从一名普通的投诉处理专员成长为优秀的客服专家，获得了客户和同事们的一致认可。

优秀的客服人员，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技能，还要正确对待客户的需求和不满。杜娟娟常常说，“处理投诉其实就是处理客户的感受，我们是提供帮助的人，也是解决问题的人。”