当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。

以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建的呼叫中心客户服务体验，可能会让交互感过于事务性并失去个性化。当客户对这种感觉产生抵触时，就会失去与企业打交道的意愿。

企业绝对不能让客户对交互产生抵触，而应该努力让消费者参与其中。因此呼叫中心构建应该从更基于关系的客户服务体验开始。

任何企业都知道，与客户建立良好的关系对于维护和巩固品牌忠诚度至关重要。对于许多企业来说，客户和企业之间最频繁的直接沟通发生在呼叫中心系统的客户服务询问过程中。因此，企业必须对客户服务体验进行规划以促进良好关系的建立。

每一次互动都可能增加或减少企业和客户之间的整体关系，所以任何步骤都不应该被忽视。创建客户旅程图要从客户的洞察开始，问询和调研可以帮助了解客户对服务旅程中每个交互点的想法和关注重心。旅程图将视作一段时间内客户与企业、服务、产品或品牌交互的可视化流程图。

准确了解客户对每个阶段的期望基准点也很重要，这样才能精确掌握并准确解决客户需求。与客户预期保持同步也是至关重要的，由于客户预期变化迅速，期望的现值会因许多变量的变化而发生改变，企业需要定期进行回顾并随变量的变化进行适当调整，这都需要通过从客户交互中获得新的认知和见解。

在收集了所有信息之后，就可以构建客户服务旅行图了。一旦完成，客户旅程的全貌可以为企业提供非常有价值和可操作的洞察力。有了来自客户的直接认知和客户旅程图提供的完整可视化，企业就可以更好地将整个旅程中的服务进行量化并进行管理。

企业可以通过支持云的SparkleComm呼叫中心系统来满足客户的需求和不断变化的客户期望，这些功能包括:SparkleComm呼叫中心即服务(CCaaS)、SparkleComm统一通信平台即服务(UCaaS)、体验管理和劳动力优化等。所有功能在SparkleComm这一个平台上就能全部实现，SparkleComm统一通信和呼叫中心平台还集成了人工智能技术，能更好地帮助企业节省时间，进一步改善企业和客户的服务体验。

通过SparkleComm统一通信这个整合平台，可以跨所有可用的通信通道创建企业的自定义呼叫中心旅程。这样，客户就能参与并体验充满个性化的客户服务、进行愉快和满意地互动，从而建立更持久的客户关系。

关注我们，您可以了解更多关于什么是客户服务旅程，以及如何设计、实施和衡量客户旅程图的结果。这些详细的步骤将帮助企业释放客户视角的价值，从而最终发展和改进您的客户服务体验。