“尊敬的xxx，这里是XX品牌，您之前在我们这儿购买过……”“您好，双十一期间xxx品牌跨店满减……”一年一度的电商平台“双十一”促销活动已进入尾声，但从开头贯穿结尾的营销电话却仍在某些时刻不期而至。

　　这些电话大多不是由人工客服拨打的。随着大数据、人工智能等信息通信技术的快速进步，采用技术手段对客户进行精准识别并分类，进而开发出个性化的定制服务已经实现。鉴于其营销精准度高、成功率高、低成本等突出特征，AI电销已经被广泛使用。

　　然而，这项技术的滥用也提出了新的风险和治理难题。21世纪经济报道记者调查发现，部分AI电销中所采用的电话号码名单来源于公开信息平台的爬虫，且往往未经消费者同意进行录音并分析筛选，存在数据泄露、侵犯个人隐私权利等问题。此外，频繁的AI电销可能给消费者带来骚扰，亟需综合调动各方力量规范产业，从源头进行整治。

　　AI电销的应用本是为节约成本、解放人类生产力，受访专家表示，其发展应当有一定界限保证合法合规。这需要培养AI电销企业的合规意识，确保其在合规前提下发展，这样才会具备可持续性和成长性。

　　泛滥的AI电销

　　以“AI电销”、“AI电话机器人”等为关键词，21记者在搜索引擎页面和某电商平台上搜到了大量提供该业务的企业。

　　“一个后台系统里有三条线，即三个机器人坐席，一天最多可呼出3000多通电话，高频呼出不封号。”其中一家企业的销售人员向21记者推售。

　　21记者调查数家相关企业后发现，一台AI电话机器人每半年的使用价格在500元上下。除设备费用外，话费价格一般在接通后每分钟0.11到0.13元左右。此外，双十一期间还有更多优惠，一名销售人员主动介绍：“借助本次活动的良好时机，我们再另外赠送两条机器人，和80元的话费。”

　　根据某企业提供的AI电话机器人使用教程，客户付费购买系统即可获得一个独立的后台，既不需要手机座机，也不需要插卡，仅仅通过浏览器打开后台，输入账号密码，即可登录并使用。

　　创建任务，选择设置好的话术模板，批量导入号码，设置好拨打的时间段……在后台完成一系列设置后，AI电话机器人就能够自动开始运行，筛选出有意向的客户并划分等级，自动推送到员工微信上，方便及时回访跟进。

　　事实上，电话营销作为一种对新老用户进行有组织、有计划的高效率营销手段，最早出现于上世纪80年代的美国。随着电话等通信设备的普及，上世纪90年代末，电话销售也迅速在我国落地生根、快速发展。

　　“近年来，随着大数据、人工智能等信息通信技术的快速进步，采用技术手段对客户进行精准识别并分类，进而开发出个性化的定制服务已经实现。鉴于其营销精准度高、成功率高、低成本等突出特征，AI电销已经被广泛使用。”内蒙古大学法学院讲师李东方表示。

　　AI之所以能与电销行业快速结合，与电销行业话术本身的高度程序化密不可分。银河水滴副总经理刘麒赟介绍，AI 电销话术很多情况下是根据人工销售总结的经验，提前制定好每段话的具体内容，并且在每段话讲完后，根据用户肯定、拒绝、默认等不同的反应，选择下一段提前录制好的内容。因此，丰富知识库和完善话术的流程设计至关重要。

　　北京比瓴科技CTO贝松涛也提到，利用机器学习的技术进行自动化的应答，已经有了很长时间的应用基础。然而，受限于AI的数据集门槛以及话术的灵活性，这个技术目前被用于售后阶段较多，而销售话术相对较少。

　　此外，21记者在调查时还发现，曾经是困扰传统电销的一大痛点——高频外呼带来的封号问题，如今却成为了AI电销的卖点之一。据相关企业介绍，机器人会通过“中继器”自动拨号，每次显示不同的虚拟号码，因此高频呼出也不会封号。

　　贝松涛解释，虚拟号技术相当于一个中间人，形式上体现的是A呼叫B，但实际上是A呼叫X，X再呼叫B，由此做到1对N的虚拟呼叫，但这些中间号码则来自全国各地，来源较为杂乱。

　　隐藏的数据“挖掘机”

　　除不知疲倦地拨号、对话外，AI电销产业的背后往往隐藏着一套全链条的数据挖掘分析系统。

　　21记者暗访发现，有多家企业在提供AI电话机器人服务之余，还附送了可供拨打的电话号码名单。

　　据介绍，名单是通过python爬虫+大数据等专业手段，以客户所在地为中心或定位到某一座城市，在公开信息平台上抓取的。有的甚至能够获取与特定行业相关的个人号码，并登记统计，避免发放给不同客户的名单相撞重复，且实时更新。接通率在30%到40%之间。

　　这些企业自称该过程是无风险且合法的，并保证从未有合作客户以盈利为目的向外贩卖这些名单，“如果(有人)私自将名单出售，我们是不负责的。”某企业销售人员直言。