企业想给客户提供良好的服务，必须建立与客户进行直接沟通的渠道。而呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。目前大多数企业在客户服务中存在以下痛点：

1、客户在线等待时间长，服务响应慢；

2、交互服务缺乏一致性和连续性，同一个问题重复描述；

3、客户信息数据不能有效管理和跟踪；

4、客服通话质量无法监控；服务质量考核体系不完善。

经过多年的行业经验积累和大量企业客户需求的沉淀，蓝点软件采用先进的软交换技术，为企业客户服务提供了一套成熟的呼叫中心客服热线系统及解决方案。该系统通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

呼叫中心客服热线系统解决方案：

（一）灵活部署上线，及时解决企业客户服务痛点

客服热线系统支持本地部署、混合部署等多种部署方式，前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线，及时解决企业在客户服务中的痛点。

（二）系统稳定性强，有较高的可扩展性和多样化功能

系统功能齐全，支持特殊需求功能定制，并且有较高的可扩展性和多样化功能，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要，常见的客服热线系统功能有：

1、IVR语音导航

企业可以通过IVR语音导航、智能路由进行分流处理，自动匹配最合适的客服人员。同时支持IVR智能语音导航功能，提供24h自助语音应答服务，客户可根据语音提示进行操作，有效提高客户服务质量和响应速度。

2、客户信息管理

帮助企业实现对客户资料的管理，包括客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理、批量外呼等，大大提高了工作效率；同时系统可以根据来电号码，自动匹配弹出客户资料，历史记录等信息，准确判别客户意图，便于座席为客户提供连续性、一致性的服务。

3、工单管理

工单管理功能包含工单信息、工单附件、历史来电工单记录、工单流转、工单完结等内容。完善的工单管理功能可以帮助企业打通客户服务的不同环节，规范客户服务流程，实现企业内部不同部门的协同，确保客户问题得到及时地跟进处理，为客户提供高持续性且专业的服务。

4、统计报表管理

对客服中心座席的话务量、工单业务量、服务质量等数据进行统计分析，生成多维度的可视化报表，不但能够让企业管理者清晰掌握座席工作绩效，还可以帮助管理者分析企业运营状况、了解客户实际需求，为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。

5、座席管理

该功能便于管理者添加座席工号和部门、设置座席权限；提供座席详细通话状态、队列状态等监控管理，保障座席能够合规遵循企业客户服务规范。

6、录音管理

电话录音管理功能可以实现通话录音、监听，支持下载、在线播放录音文件，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。

7、知识库

支持关键字搜索匹配业务知识，坐席可借助知识库以及常用FAQ模板，统一规范服务标准，减少企业培训的时间和人力成本。

（三）系统操作简单易维护 售后服务有保障

客服热线系统功能界面简单，座席能够轻松上手操作。在系统维护方面，我们拥有具备专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，能够准确快速响应客户的服务需求。如全天候24小时技术支持热线服务，多数问题要可以即刻解决。

（四）支持多渠道接入、整合

随着互联网的发展，客户来访渠道逐渐多样化，我们的系统支持多渠道接入，直接建立工单，避免重复服务，工作效率明显提高；同时座席工作实现了统一管理，通信数据实现了统一保存、统计和分析。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。