优质服务展风采 精益求精树担当——记天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部
来源: 时间:2022-11-09
为了重要行业客户的认可和微笑,为了天津联通品牌形象的树立与巩固,有这样一支团队,面对工作中的种种困难与挑战,他们齐心协力,永不言退,闯过了一道道难关,取得了一个又一个丰硕成果,这个团队就是天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部,他们用三个人的力量,服务着41户名单制大客户。

年初,天津疫情防控面临严峻挑战,该团队服务的大客户渤海证券股份有限公司地处疫情风控重点区域,受疫情影响,全公司进行封闭管控,大部分员工进行居家隔离,部分员工需24小时留守单位,从而保证正常业务的开展。在得知客户被封控之后,该团队主动联系客户,在了解到客户生产经营面临极大压力后,该团队三人主动放弃休假,迅速到岗并协调相关部门开展工作。在各部门的通力协助下,他们仅用5个小时就完成了客户专线的升速工作,不仅解决了客户的生产经营压力,同时也成功拉动了近20万元的基础业务年收入。不仅如此,考虑到客户办公区的疫情防控要求,该团队主动为客户提供临时体温检测设备,为其疫情防控提供必要保障措施,并贴心的对客户全部的重要外联线路制定专业保障机制,防止突发状况再次发生。他们用主动热情的服务、出色的响应速度以及优质的通信服务得到了客户的高度肯定。

自该团队成立以来,从未发生过任何一起服务投诉问题,他们始终认真贯彻公司高质量发展、高品质服务要求,以客户服务为中心开展工作,客户服务满意度近100%。今后,战略客户服务中心保险拓展团队将继续努力,在坚持“用户至上、用心服务”的基础上,持续改进服务手段,全面提升服务水平,主动承担社会责任,展示天津联通作为央企的担当与风采,争取为助建和谐社会做出更大贡献。