疫情当前，12345热线第一时间启动应急工作预案，紧急处置涉疫情重点信息，全体干部职工昼夜奋战在为民服务的一线，筑起了坚不可摧的战疫堡垒。

近日，12345热线接到的疫情政策咨询、隔离求助等诉求激增，单日热线受理量突破1.5万件，创历史新高。为保证热线正常运转，助力全市防控大局，12345热线连夜启动应急预案，充分发挥党员、团员的先锋模范作用，除居家隔离等特殊人员外，召集145名话务人员在热线受理中心集中隔离办公，24小时全天候接听群众来电。严格落实核酸“1天1检”等防疫措施，建立完善人员台账，确保热线高效顺畅有序运转。

特殊时期，12345热线加强应急联络，与德州市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）建立紧密对接机制，及时梳理最新防控政策并实时完善到知识库中，准确解答群众的咨询类问题。截至目前，共更新疫情相关知识库200余条，高效、有效指引群众配合做好防控工作。

此外，12345热线开辟应急办理通道，涉及封控隔离区病人无法紧急就医、三供（供水、供气、供电）保障不到位等应急求助类诉求直接联系承办单位应急联络人，保证紧急诉求24小时内落实办结，非紧急诉求全部为疫情诉求“让路”。

作为群众诉求表达的“第一渠道”，12345热线全面加强对涉疫数据的分析，充分发挥了“决策信息源”作用。梳理当日疫情诉求的受理办理情况及热点问题、集中区域、周期分布规律等，形成《热线专报》报市领导，为科学精准做好疫情防控工作提供准确的数据支撑。

下一步，12345热线将继续严格落实市委市政府的各项决策部署，初心如磐，使命在肩，担当作为，用实际行动为抗击疫情贡献力量。