提起12345，大家都不陌生。我呢，就更熟悉了，在20年前还叫“市长热线”的时候，我就成了一名热线工作者，主要工作是了解群众诉求，交办并督促部门解决落实，争取让群众满意。由于群众诉求纷繁，部门职责复杂，作为中间的桥梁，需要大量沟通协调和解释工作。我没想到的是，这样一份劳心的工作，一干就是二十年头。

这二十年，随着“12345——服务找政府”观念日渐深入人心，我们的工作量随之日增，加班加点是常有的事。印象深刻的是2015年除夕傍晚，我正准备下班时，平台接到了老小区化粪池溢出的应急求助。想到祥和的春节氛围，我马上联系了环卫部门，然后去实地了解情况。由于该小区多年未缴环卫相关费用，该处化粪池的清理不属于市政和环卫部门职责范围。但毕竟是特殊时候，做的又是脏活，市场上给再多的钱也没人愿意接。那时，我只能一再地恳求环卫部门帮忙，希望他们能将心比心，先帮群众把困难解决了。功夫不负有心人，最终环卫部门被我感动，连夜进行了清理。

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最近几年，我愈发感受到了市民对于政府的信赖。有困难，大家第一时间想到的是拨打热线找政府。群众信赖，也让我更加认识自身肩负的责任——尽自己所能，为群众排忧解难。前段疫情期间，我接到一个被隔离群众的求助，她因乘坐动车与阳性密接被隔离，其所在外资企业需要其提供行程信息证明，否则会因旷工被辞退非常焦急。

事关民生，小事不小。当晚，我联系了区疫情防控指挥部流调组和管控组，前后忙碌了两天，终于确定了其行程信息。随后，我立即将结果电话告诉了她。“谢谢你，今天终于听到了个好消息，我心里的石头终于落地了。”电话的那头她，反复感谢着我。电话这头的我，也忍不住为自己动容——这是做善事的快乐，是为民服务的价值。

奋进新征程，建功新时代。政府与群众的桥梁愈加坚固，我们奋斗也愈有动力。我呢，也希望我的热线工作，能再做二十年······