某外资银行所属的集团是世界最大的银行及金融服务机构之一，该银行在亚太地区的20多个国家和地区设有600多家分行和办事处，亚太地区一直是其业绩增长的核心引擎。该银行具有资历深厚的贸易融资经验，也是首批向境内居民提供外币服务的外资银行。作为外资银行之中首屈一指的标杆性企业，该银行向来以提供优质专业的服务而著称。

为何银行业务需要“从柜台到指尖”？

随着数字经济时代的来临，以人工智能、云计算、大数据等为核心的金融科技高速发展，金融场景也越来越重视以客户为中心，银行业务的数智化转型成为必然趋势，而国内传统客服也正在经历一场“从柜台到指尖”的革命。

该银行之前的服务渠道主要为致电客服热线、发邮件和官网提交申请，这些服务渠道都比较传统，而且各个渠道的服务质量存在差异，服务响应也不够及时，难以有效满足客户的个性化服务要求。

因此，该银行需要打造零接触即时智能服务平台，全面改善服务渠道，并且提升服务质量。小i机器人具备其所需要的AI技术服务和创新能力，在“从柜台到指尖”看似短短的距离，凝结着人工智能赋能金融场景的智慧成果。

AI+金融的无限可能

在这一项目中，小i机器人以AI赋能金融场景，在该银行对公业务和对私业务两个不同的公众号渠道，提供7*24小时智能客服机器人服务。

借助智能客服机器人，企业银行通过微信打造智能对公业务服务，完成了指尖上的银企信息直通。这样客户无需亲临银行，只需要通过微信，就可以实现交易提醒、余额查询、银企对账电子回函、联系客户经理等功能，随时随地掌握公司财务动态。

而且，智能在线机器人服务也可以实现支付进度查询、贸易进度查询等功能，帮助客户及时了解付款和贸易项下单据的实时进度及状态。在小i机器人的语音识别和语义分析等技术辅助下，无论客户采用语音还是文字进行交互，都可以得到专业精准的实时解答。

小i机器人打造的智能客服助手上线首月，机器人日均交互量就达到了4万通以上，业务咨询服务涵盖近2000条知识点，提供如办卡申请、理财产品推荐、活动推广及聊天互动等交互服务，而且智能服务准确率达94%以上，充分提升了业务服务质量和效率。（数据来源由客户提供）

小i也为该银行的智能服务实现了由简体向繁体、再到英文的多语言识别交互跨越，助力该银行智能服务全球化进程，并且引入了在线客服系统，实现了“人机协作”新模式。

整体而言，小i机器人在项目实施中，始终将客户体验放在首要位置，提供简单快捷的即时服务，释放出简单重复的咨询工作，让客户经理更加专注于高价值客户群体的服务，并打造了在中国外资银行的智能银行品牌效应，具有创新价值。

在数字经济时代，银行业面临着数智化转型的重塑与变革，而人工智能技术相当于驱动这一变革的重要引擎，与金融场景深度结合，推动更多银行企业提升服务品质、走向智能化升级之路，小i机器人也将一路同行！