近期，广东梅州出现新型冠状病毒肺炎疫情。作为市民获取权威资讯、反映诉求的重要通道，梅州市12345政府服务热线话务量激增，亟待紧急支援保畅通。关键时刻，中国电信广东梅州分公司迅速成立一支青年突击队，短时间内集结10000号梅州区域中心114话务10个座席全面保障12345话务顺畅。

接到任务后，中国电信广东梅州分公司紧急搭建114座席承接12345热线的网络资源环境并快速开通话务应用账号（10个话务专席、3个多媒体工作账号）；10月27日下午起由梅州市行政服务中心对114支撑团队进行防疫防控业务信息和工单操作培训；不到24小时，10个座席正式分流接入12345市民来电，仅10月29日一天便接听了303通电话。“我的行程码怎么变成黄色啦？要怎么转绿？”“我刚接到疾控中心电话，要我抓紧与社区联系，我该怎么办？”“我现在马上要去丰顺办事，那边有什么防疫要求吗？”支撑团队成员紧张有序地按照培训内容一一进行耐心答复，以专业、暖心的服务向市民传递着更多的温暖。