什么是iSoftCall呼叫系统中间件？

iSoftCall呼叫系统中间件又叫iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。

传统的政务系统存在着以下的痛点：

1、问题处理不及时，数据价值缺乏深入挖掘。电子政务建设过程中产生的数据多且分散，但开发利用的效能却不高，存在资源重复建设、数据冗余等问题。网络冗余信息急剧增长，政务服务单纯依赖“两微一端”的格局开始显现不足。网民的海量政务信息需求和想要满足更多群众诉求的政府之间，一直存在着“信息鸿沟”。

2、咨询处理不全面。是受到人力资源、工作时间、劳动精力等条件限制，一般的政务服务官方“两微一端”对于政务信息的“问答”、咨询等难以做到无死角回复。是受到技术、网络安全等条件限制，传统政务服务的“两微一端”难以做到针对具体用户的精准信息服务、科学信息分发、迅速辟谣等功能。尤其对于一些政务和其他领域的交叉类话题，官方的“两微一端”往往不能回答或者干脆避而不答。

3、信息共享难。信息孤岛、数据部门化等问题仍是当前电子政务建设的瓶颈。

4、业务整合难。电子政务网络建设呈现“纵强横弱、条块分割”的局面，各部门资源标准难以协调，业务相互整合难度较大。

5、跨组织跨层级间工作流程复杂。政府提供服务需要各个部门共同协作完成，目前电子政务部门信息、资源尚未实现一体化。

面对以上的难题，政务系统急需寻求改变。长沙朗深iSoftCall呼叫系统中间件，结合电话AI技术，帮助将传统的政务系统在原有的基础上进行智能升级。利用其全面的数据接口接入AI智能机器人，帮助人工处理各项简单事务，提高服务效率；打通各业务系统，实现数据共享，加快办事速度；接入各种咨询渠道，比如网站，微信，微博，电话语音，集各种沟通渠道于一体，方便沟通服务；自动数据统计图表，在沟通中自动录入咨询者相关信息，并分类归档，方便后期进行数据分析。