目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经历最冷寒冬。航空公司面临严峻的经营压力，同时也面对着客户退票服务需求爆发的重大考验，加之国庆假期小长假即将来临，信息查询需求也在俱增，在这些特殊情况下，建设一个安全、效率、灵活、可信赖的客户服务中心系统对于航空公司增强客户服务质量，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。