有人问客服是什么？

在伴侣看来，是顾不上家庭的人；在孩子看来，是没有陪伴的家长；在客户看来，是贴心的朋友也可能是出气筒；在上司看来，是最可爱的家人。你真的知道客服是什么吗？

不同的人看到的形象组合起来，就是一个完整的客服形象。

做客服不需要百里挑一的天赋，但也没有速成的方法。

如果你决定从事这一行业，那就要从最基层做起，经过长时间的锻炼，才能培养出扎实的业务能力和丰富的沟通技巧。贪快就会影响服务的质量，过慢则影响效能，只有充分掌握好沟通的度，你才会获得成功。

能在客服混，绝非等闲之辈。

扛得住投诉压力，不会随便哭泣；上不怕耳鸣，下不怕咽炎，专业优美的声音是我们最美的笑容；熬得了通宵，可适应轮班，只因一个24小时响应你需求的承诺；不仅解决问题，还主动挖掘客户潜在需求，首问解决是我们服务的宗旨。你说，我们客服人容易吗？

从事客服后你有职业病吗？

例如去饭馆，你电话订位觉得语音提示过复杂，因你是IVR设计；留意客流量及服务员配置数量，要等待时，你会认为现场调度有问题；餐桌复用率不高，是排班出问题；接待服务员菜式介绍不一致，令你觉得培训要优化；办会员卡填资料你第一反应：有信息安全问题；好吧，以上问题你有吗？我承认我有职业病。

分享给新入客服的小伙伴们：

客服明星技巧分享再多、再好，也是别人的，对你来说它只是知识，不琢磨，不练习，它无法成为你的技能；你要学会多反思，多总结，去实践，举一反三，将技巧融会贯通用。知识分享不是让你变成知识的奴隶，而是让你最终找出适合自己使用的套路，你就可以在工作中游刃有余了！知识再多，不去运用，始终是别人的。

客服的工作像调味剂，虽让你尝尽酸甜苦辣，客户不能选，运气无法变，但是我们可以选择自己的心态，我们可以改变对客户的态度，也许你的主动，会是另一番结果，给同在客服的朋友共勉！

我们总有接不完的电话，回答不尽的问题，处理不止的投诉，还有不断更新的业务，但我们没有放弃。我们永无止境的技巧学习，不断调整心情，充满激情地迎接永远未知的下一通来电。

大家不要认为自己只是接线员，也许你的回答，足以影响客户一生。前几天一个客服伙伴接听电话出现客户台湾漫游无法打电话的问题，经排查是客户错选网络运营商导致，重选后正常。后回访客户，她表示是赶去见病危亲人最后一面，差点因电话不通成终生遗憾。客服朋友们，不要忽视自己的价值，因为你对每个客户而言都重要！

每个行业，每份职业，都有自己的工作价值，只是看你有没有这样的慧眼。