中国电信信息化手段 助力政务热线数字化升级
来源: 时间:2022-10-21
通过这次服务升级,政务热线将搭上云网融合的快车,服务能力和服务水平将迎来飞跃!”日前,在宽敞明亮的湖北襄阳政务服务便民热线大厅,热线负责人兴奋地讲述即将开始的热线数字化升级。
据悉,承接此次数字化升级任务的中国电信湖北襄阳分公司运用天翼云、大数据分析、云运维、网信安全等一系列先进的信息化手段,将12345政务服务便民热线打造成为中部领先的政情民意连通平台。
在话务服务能力保障方面,通过先进的热线平台云运维服务及中继电路、专线服务,实现话务人工接通率90%以上、话务系统接通率98%以上、工单日转办率达到100%的目标。云运维服务保障热线平台7×24小时正常运行,确保符合信息安全等级的机房应急保障,云服务应急保障。
天翼云+大数据分析技术,实现数据信息资源汇聚,使得政情民意分析实现数字化升级,整体分析能力和水平将有质的飞跃;同时借助多种融媒体技术,实现短信、邮件、微博、微信、语音介入的全面整合,持续做好受理市民咨询、求助、投诉、建议等工作。
据了解,中国电信湖北襄阳分公司自2012年开始全面承接襄阳市12345政务服务便民热线话务处理工作,历经十载的积淀,截至2022年8月,共接听来电510.4万个,服务办结率高达98%,日均为民服务量从最初的350余件增长到目前的3080余件。
据悉,承接此次数字化升级任务的中国电信湖北襄阳分公司运用天翼云、大数据分析、云运维、网信安全等一系列先进的信息化手段,将12345政务服务便民热线打造成为中部领先的政情民意连通平台。
在话务服务能力保障方面,通过先进的热线平台云运维服务及中继电路、专线服务,实现话务人工接通率90%以上、话务系统接通率98%以上、工单日转办率达到100%的目标。云运维服务保障热线平台7×24小时正常运行,确保符合信息安全等级的机房应急保障,云服务应急保障。
天翼云+大数据分析技术,实现数据信息资源汇聚,使得政情民意分析实现数字化升级,整体分析能力和水平将有质的飞跃;同时借助多种融媒体技术,实现短信、邮件、微博、微信、语音介入的全面整合,持续做好受理市民咨询、求助、投诉、建议等工作。
据了解,中国电信湖北襄阳分公司自2012年开始全面承接襄阳市12345政务服务便民热线话务处理工作,历经十载的积淀,截至2022年8月,共接听来电510.4万个,服务办结率高达98%,日均为民服务量从最初的350余件增长到目前的3080余件。
湖北省襄阳市12345政务服务便民热线在中国电信的助力下,已成为襄阳市创新行政服务方式、服务市民群众的一道亮丽风景线。