将呼叫中心迁移到云端的6个好处
来源： 时间：2022-10-21
云迁移是一项重大举措，但它有可能为您的组织带来显着的好处。
云呼叫中心软件不会产生任何IT服务和组件的支出。此外，它们可以以订阅模式提供，允许企业根据自己的需求选择模型，从而节省成本。
随着越来越多的企业希望将他们的本地呼叫中心转移到一个公共的、云托管的环境中，呼叫中心市场正在经历一场巨变。推动这一决定的是，客户对更个性化、全渠道、自助式体验的需求，以及新玩家用更智能的技术挑战现有基础，从而导致客户的终身价值不断下降。新冠疫情的要求改变座席工作政策，并大幅加快了企业向云计算的旅程。
这是一个有可能带来巨大好处的大举措，比如降低总拥有成本(TCO)、增强客户和同事的体验、更大的可伸缩性和更大的灵活性。无论您是希望通过真正的全渠道解决方案提高运营效率、提高员工生产率，还是扩展和提高客户的终身价值，联络中心即服务(CCaaS)都可以释放您的呼叫中心潜力。
云呼叫中心服务需求的增长
Future Market Insights最新发布的云呼叫中心市场分析报告显示，2021年云呼叫中心市场的全球销售额为190亿美元。预计2022 - 2032年的市场增长率为18%，略高于历史增长率。专业服务预计将成为收入最高的部门，预计从2022年到2032年将以超过17.8%的复合年增长率增长。
一旦呼叫中心开始在云中运行，大多数组织通常会在评级、客户交互选项和成本方面看到快速和可衡量的结果。企业还发现，云呼叫中心能更好地应对不断增长的客户期望。
以下是云呼叫中心部署给企业带来的6大好处：
1. 无缝的全渠道经验
打电话给呼叫中心的客户希望座席能理解他们的需求，而无需解释。他们期望的全渠道旅程是主动的，而不是被动的。
许多CCaaS解决方案提供了一套完全集成的功能，可以提供客户旅程的全貌。此外，您可以根据组织和客户旅程定制CCaaS解决方案，从而提高效率和性能。由于所有数据都集中在一个位置，呼叫中心经理可以实时地发现性能上的不一致，并进行相应的调整。
2. 原生云架构
CCaaS提供者通过使用公有云平台上的微服务或容器来解决整体架构的问题。云微服务体系结构提供了跨越多个地理位置不同的数据中心的数千台服务器的几乎无限的可伸缩性。
这种体系结构提供了更快的部署、弹性和可伸缩性，无需任何维护窗口，因此您的呼叫中心始终处于运行状态。
3.增强安全性和数据可用性
大多数云解决方案提供的安全标准与本地呼叫中心系统相匹配或超过。使用CCaaS，存储在云中的数据以及数据的持久性和可用性可能很难与内部、内部解决方案相匹配。CCaaS通过强制控制哪些客户数据只提供给相关人员，提供了更好的数据隐私。云呼叫中心技术合作伙伴应遵守行业法规，如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解决方案对于具有安全意识的组织更有吸引力。
4. 自带运营商(BYOC)集成连接
由于许多运营商向众多的CCaaS平台提供BYOC SIP中继，因此在没有任何会话边界控制器(SBC)硬件的情况下运行全球呼叫中心对企业来说是具有成本效益的。
5. 24 x7生命周期管理
CCaaS平台的设计和测试是为了在最高级别上执行-使用为稳定性和快速恢复而构建的体系结构。许多CCaaS平台提供商通过服务积分提供99.99%的平台正常运行时间。
6. 有竞争力的成本
CCaaS解决方案提供了一种即用即付的选择，这意味着企业只按其使用的内容付费。此外，由于费用从资本支出转移到业务支出，组织可以节省安装和维护费用。
MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服务
如果您的遗留系统将很快达到使用寿命，或者正在评估一个解决方案以改善客户体验和座席生产力，那么云呼叫中心解决方案是正确的选择。然而，选择呼叫中心技术只是第一步。对于企业来说，至关重要的是将范围缩小到一个合作伙伴，该合作伙伴将拥有整个云呼叫中心部署的端到端所有权。你需要一个供应商来简化你进入云端的过程，并管理你的后端服务，包括语音和网络，同时还要满足全球电信法规以保持合规。
您是否想正在寻找一个合作伙伴，使您的云呼叫中心愿景成为现实？联信志诚（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。
产品优势
部署快捷
所有的系统已安装部署在云端 的服务器上，企业交钱后即可 开通相应的服务
初期投资低
无硬件投资，根据实际的需求 租赁相应的服务，首期投资少
系统伸缩性强
可根据业务发展情况灵活的调 整部署规模（但通常增加坐席 较为方便，减少坐席需要根据 合同在合约到期后处理）
免维护人员
所有系统的维护工作都由第三方 技术专家负责，企业本身无需安 排专职人员负责
产品功能
服务型（呼入为主）
来电智能分配： 支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组
未接来电处理：未接来电进入排队，最终被人工坐席的电话回拨
来电弹屏：当来电时自动弹出电话工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等
通话记录：坐席呼入、呼出的通话记录
自动语音导航：用户可自定义IVR自动语音导航流程
微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
实时报表监控：系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等
客户资料管理：客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫
销售型（外呼为主）
客户资料管理：客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫
监控功能：实时监控当前呼叫信息，如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容
外呼报表统计：可包含：呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标
微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
智能呼叫：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。
高可靠性录音：坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分，支持自定义评分项
适用场景
业务需求变化快，对于 系统的时效性有较高要求
坐席需求量较少，规划 资金有限，不适宜自建
对业务发展规模无法准确 预期，需要经常动态调整
企业人员较少，无法安排 专职人员负责系统的运维
云呼叫中心独特的价值
优质线路
使用运营商的高质量中继线路，保证语音的质量和稳定性
双云平台 双重保障
双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定，数据安全
多种呼入呼出方式
外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式； 呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式
线性扩容能力
支持客户端和网关的无缝线性扩展
在线维护
在线远程维护和升级，不影响现有业务，保证服务质量
云呼叫中心特性
省心
0投入降低成本
号码/席座一站解决
随时随地增减坐席
精准
多渠道：电话、微信营销、客服类
任意选多种报表精准定位
专业
专业团队打造
7*24h专业服务
高稳定可靠性
高效
快速上线使用
录音随时调听
功能随时增加
关于联信志诚（MyComm）
云呼叫中心软件不会产生任何IT服务和组件的支出。此外，它们可以以订阅模式提供，允许企业根据自己的需求选择模型，从而节省成本。
随着越来越多的企业希望将他们的本地呼叫中心转移到一个公共的、云托管的环境中，呼叫中心市场正在经历一场巨变。推动这一决定的是，客户对更个性化、全渠道、自助式体验的需求，以及新玩家用更智能的技术挑战现有基础，从而导致客户的终身价值不断下降。新冠疫情的要求改变座席工作政策，并大幅加快了企业向云计算的旅程。
这是一个有可能带来巨大好处的大举措，比如降低总拥有成本(TCO)、增强客户和同事的体验、更大的可伸缩性和更大的灵活性。无论您是希望通过真正的全渠道解决方案提高运营效率、提高员工生产率，还是扩展和提高客户的终身价值，联络中心即服务(CCaaS)都可以释放您的呼叫中心潜力。
云呼叫中心服务需求的增长
Future Market Insights最新发布的云呼叫中心市场分析报告显示，2021年云呼叫中心市场的全球销售额为190亿美元。预计2022 - 2032年的市场增长率为18%，略高于历史增长率。专业服务预计将成为收入最高的部门，预计从2022年到2032年将以超过17.8%的复合年增长率增长。
一旦呼叫中心开始在云中运行，大多数组织通常会在评级、客户交互选项和成本方面看到快速和可衡量的结果。企业还发现，云呼叫中心能更好地应对不断增长的客户期望。
以下是云呼叫中心部署给企业带来的6大好处：
1. 无缝的全渠道经验
打电话给呼叫中心的客户希望座席能理解他们的需求，而无需解释。他们期望的全渠道旅程是主动的，而不是被动的。
许多CCaaS解决方案提供了一套完全集成的功能，可以提供客户旅程的全貌。此外，您可以根据组织和客户旅程定制CCaaS解决方案，从而提高效率和性能。由于所有数据都集中在一个位置，呼叫中心经理可以实时地发现性能上的不一致，并进行相应的调整。
2. 原生云架构
CCaaS提供者通过使用公有云平台上的微服务或容器来解决整体架构的问题。云微服务体系结构提供了跨越多个地理位置不同的数据中心的数千台服务器的几乎无限的可伸缩性。
这种体系结构提供了更快的部署、弹性和可伸缩性，无需任何维护窗口，因此您的呼叫中心始终处于运行状态。
3.增强安全性和数据可用性
大多数云解决方案提供的安全标准与本地呼叫中心系统相匹配或超过。使用CCaaS，存储在云中的数据以及数据的持久性和可用性可能很难与内部、内部解决方案相匹配。CCaaS通过强制控制哪些客户数据只提供给相关人员，提供了更好的数据隐私。云呼叫中心技术合作伙伴应遵守行业法规，如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解决方案对于具有安全意识的组织更有吸引力。
4. 自带运营商(BYOC)集成连接
由于许多运营商向众多的CCaaS平台提供BYOC SIP中继，因此在没有任何会话边界控制器(SBC)硬件的情况下运行全球呼叫中心对企业来说是具有成本效益的。
5. 24 x7生命周期管理
CCaaS平台的设计和测试是为了在最高级别上执行-使用为稳定性和快速恢复而构建的体系结构。许多CCaaS平台提供商通过服务积分提供99.99%的平台正常运行时间。
6. 有竞争力的成本
CCaaS解决方案提供了一种即用即付的选择，这意味着企业只按其使用的内容付费。此外，由于费用从资本支出转移到业务支出，组织可以节省安装和维护费用。
MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服务
如果您的遗留系统将很快达到使用寿命，或者正在评估一个解决方案以改善客户体验和座席生产力，那么云呼叫中心解决方案是正确的选择。然而，选择呼叫中心技术只是第一步。对于企业来说，至关重要的是将范围缩小到一个合作伙伴，该合作伙伴将拥有整个云呼叫中心部署的端到端所有权。你需要一个供应商来简化你进入云端的过程，并管理你的后端服务，包括语音和网络，同时还要满足全球电信法规以保持合规。
您是否想正在寻找一个合作伙伴，使您的云呼叫中心愿景成为现实？联信志诚（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。
产品优势
部署快捷
所有的系统已安装部署在云端 的服务器上，企业交钱后即可 开通相应的服务
初期投资低
无硬件投资，根据实际的需求 租赁相应的服务，首期投资少
系统伸缩性强
可根据业务发展情况灵活的调 整部署规模（但通常增加坐席 较为方便，减少坐席需要根据 合同在合约到期后处理）
免维护人员
所有系统的维护工作都由第三方 技术专家负责，企业本身无需安 排专职人员负责
产品功能
服务型（呼入为主）
来电智能分配： 支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组
未接来电处理：未接来电进入排队，最终被人工坐席的电话回拨
来电弹屏：当来电时自动弹出电话工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等
通话记录：坐席呼入、呼出的通话记录
自动语音导航：用户可自定义IVR自动语音导航流程
微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
实时报表监控：系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等
客户资料管理：客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫
销售型（外呼为主）
客户资料管理：客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫
监控功能：实时监控当前呼叫信息，如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容
外呼报表统计：可包含：呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标
微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
智能呼叫：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。
高可靠性录音：坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分，支持自定义评分项
适用场景
业务需求变化快，对于 系统的时效性有较高要求
坐席需求量较少，规划 资金有限，不适宜自建
对业务发展规模无法准确 预期，需要经常动态调整
企业人员较少，无法安排 专职人员负责系统的运维
云呼叫中心独特的价值
优质线路
使用运营商的高质量中继线路，保证语音的质量和稳定性
双云平台 双重保障
双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定，数据安全
多种呼入呼出方式
外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式； 呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式
线性扩容能力
支持客户端和网关的无缝线性扩展
在线维护
在线远程维护和升级，不影响现有业务，保证服务质量
云呼叫中心特性
省心
0投入降低成本
号码/席座一站解决
随时随地增减坐席
精准
多渠道：电话、微信营销、客服类
任意选多种报表精准定位
专业
专业团队打造
7*24h专业服务
高稳定可靠性
高效
快速上线使用
录音随时调听
功能随时增加
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。