近日，我们从湘潭市行政审批服务局获悉，为更好帮助人大代表反映社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，湘潭市12345政务服务便民热线将设立“人大代表专席”。

人大代表热线专席设立后，将及时接收和办理各人大代表反映的社情民意信息，对反映的问题实行分级受理、按责转办、限时办结、协调督办，并就具体事项及工单的受理、办理、反馈、回访和督办等内容形成台账。承办单位在工单签收后5个工作日内办结，并将办理情况反馈至平台，情况复杂、难度较大的事项在10个工作日内办结并反馈办理情况。市行政审批局每季度将按领域、事项热点等，进行数据分析研判，有针对性地提出解决措施，加大难点、热点诉求处理力度。

下一步，市行政审批服务局将聚焦民生诉求，聚力攻坚突破，定期邀请各成员单位专业人员对12345热线话务员进行相关政策、知识的专题培训，优化办事流程，提高热线的直接答复率，让热线“人大代表专席”持续发“热”，日益成为寻常百姓的“知心线”。