聚焦场景共建 捷通华声灵云打造金融数智化转型新增长极
来源: 时间:2022-10-18
人工智能作为一种新型基础设施,与5G、大数据、云计算等技术的深度融合,为数字经济的发展提供了底层支撑。在金融行业,随着金融机构与供应链、产业链上下游数据的贯通,人工智能与金融业务深度融合,不断衍生出新业态、新场景,多维度赋能金融服务质效。

今年年初,中国人民银行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》指出,要坚持“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠”的发展原则,助力经济社会全面奔向数字化、智能化发展新时代。

捷通华声基于自身在金融行业十余年的持续积累,立足数字化、智能化发展理念,依托灵云数智平台推出了智能营销、智能运营、智能服务等多种提升金融价值的行业方案。

在系统支撑层,构建基于数智平台的分布式架构,将成为金融行业核心系统的主流方向。

《意见》指出,健全安全高效的金融科技创新体系,搭建业务、技术、数据融合联动的一体化运营中台,全面激活数字化经营新动能。

面对这一趋势,捷通华声构建了AI能力平台、数据平台、知识平台,从AI技术能力、数据挖掘、知识管理三个平层面赋能金融行业。

灵云数智平台

AI能力平台

围绕智慧金融建设需求,采用标准化、组件化、平台化的方式 ,封装语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、数据分析、图像识别等AI基础共性能力,提供本地化数据标注、模型训练实现算法快速集成、迭代调优等功能,向上层业务系统开放,助力构建金融AI生态。

数据平台

构建集数据资源体系、数据共享交换体系、数据治理体系、数据服务体系于一体的金融机构“数据中枢”,集成数据整合、提纯加工、建模分析、质量管控、可视交互等功能,在很大程度上解决数据孤岛、大数据分析效率等问题,在客户量大、数据复杂、精准度要求高的金融领域产生巨大价值。

知识平台

同步人工知识库与智能知识库,融合各业务部门相关数据,实现知识库共建、共通、共享,形成“权威准确、标准统一、实时更新”的统一知识库,支持建设模块化、可定制、高复用的金融服务体系。

《意见》同时指出,重塑智能高效的服务流程,在业务效率方面,开展端到端数字化流程重构。搭建多元融通的服务渠道,打造“无边界”的全渠道金融服务能力。

捷通华声依托灵云数智平台,深度融合人工智能技术产品与金融业务需求,不断丰富并拓展业务场景,围绕用户旅程建立全方位客户链接和精细化经营;基于人机协同的“千人千面”7X24小时服务提升客户服务水平;通过解决信息不对称问题,切实服务实体经济,提升了社会价值。

全流程优化用户体验助力构建数字化获客新模式

灵云智慧金融解决方案依托“大数据联合建模平台”和“全域用户运营平台”, 围绕用户旅程,帮助金融机构搭建“B+C”客户画像和分层,精准感知用户需要,制造差异化价值。方案针对客户生命周期不同阶段的特征,通过智能外呼+企微主加+私域流量智能运营等手段,分别开展适用于获客接触期、价值提升期、价值巩固期、流失预警期、流失召回期等阶段的营销活动,实现多渠道、全时段的客户触达与客户经营,探索和打造新的获客增长点。

人机协同服务体系实现千人千面智能化服务

智能客服已成为金融机构与客户间沟通交流最高的模式。灵云智慧金融解决方案应用灵云语音识别、语音合成、语义理解等AI技术,对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道,赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务,并且保持7*24小时在线,大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度。

基于认知和感知AI技术规范操作流程

在风险控制环节运用大数据、人工智能等数字技术,成为金融行业首选的精益风险管理模式。灵云智慧金融解决方案所采用的智能双录,可以为线下代理销售、临柜、自助等多种双录场景提供一站式全自动化实时质检监控,防范行内贷款、保险理财签约内外部风险,规范操作流程。

截至目前,捷通华声已服务已服务国有银行、股份制银行、城商行、保险公司等数百家金融机构,通过提供AI能力、产品和方案,赋能金融产品设计、市场营销、风险控制、客户服务等主流业务场景。

未来,捷通华声将继续强化人工智能核心技术研发,并联合合作伙伴开展生态合作,推出更多与金融业务相融合的行业专家方案,助力金融机构提升服务质效,高效赋能实体经济。

捷通华声是国内最早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业之一,国家级专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术,企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系,服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。