人工客服外包服务公司选择方法(24小时在线客服外包选择技巧)
来源: 时间:2022-10-17
  随着社会机械化、分工精细化,有些行业已经用机器替代了人工。也正是这个原因,那些必须由人工完成的工作费用上涨。就像企业和网店的客服人员。由于商家自己聘用客服人员存在多种缺陷,于是找客服公司合作成了大势所趋。但想找一家比较不错的人工客服外包公司提供24小时在线服务并不容易,下面小编为大家分享一下选择客服公司的方法和技巧。

  一、看规模

  客服公司规模不仅指公司的占地要大,还要在国内开设的分公司要多。成规模的客服公司承接的业务多,服务的类目广,客服人员服务经验丰富,相同类目的服务案例多,能快速上线服务好商家。

  选择客服外包公司
  二、看口碑

  由于现在外包行业没有对客服公司做出规范,客服公司的口碑是靠合作商口口相传的,所以口碑好的公司一般都不会太差。选择客服公司的时候,看好评是一方面,重要的是差评,看一下差评是出现在服务质量、费用还是后期合同上。

  三、看客服

  看客服人员数量多少、服务态度等。客服公司的人工数量是公司的根本,数量多,才能承接更多更大的业务单。再者,就是客服人员的服务态度,这点可以在与客服公司对接人交流过程中感受得到。虽然态度好不一定决定服务质量,但是服务质量好一定服务态度好。所以服务态度是不可忽视的选择技巧。

  看客服外包公司的报价单

  四、看报价

  根据客服公司的报价方案,能够了解费用产生在哪里,有没有不必要的成本产生。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估,一般来说,拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

  如果想找24小时长时间在线的客服公司,那就要重点考察客服的倒班管理制度了。以上人工客服外包服务公司的选择方法就为大家介绍到这了,希望能帮助到大家!