十年奋楫，日新月异；十年砥砺，春华秋实。

12345市民服务热线开通至今，迎来第十年。从一开始的跬步前行到后来的绵延千里，这十年是热线体制改革、机制创新、不断开拓进取、逐步发展壮大的十年。

在区委、区政府的坚强领导和关心下，黄浦热线坚守本业、守望初心、步伐坚韧，聚焦市民群众急难愁盼问题，努力当好人民群众的“代言人”“传声筒”，不断筑牢党委政府与人民群众之间的“连心桥”。

不遗余力，居民诉求始终放“心头”

十年来，热线工单从最初每日两、三件增长至日均300余件，工单量的增长并不能改变黄浦热线服务宗旨和初心。